Hai, warga Sukabumi! Kabar gembira nih buat kamu yang punya semangat melayani, ramah, dan punya ketertarikan di dunia perbankan. Bank Mandiri, salah satu bank BUMN terbesar di Indonesia, lagi buka lowongan untuk posisi Customer Service di Kota Sukabumi, lho! Jadi, buat kamu yang pengen berkarir di dunia perbankan dan berkontribusi langsung memberikan pelayanan terbaik buat nasabah, yuk simak info lengkapnya di bawah ini! Jangan sampai ketinggalan kesempatan emas ini ya!
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai seorang Customer Service di Bank Mandiri Kota Sukabumi, kamu akan menjadi garda terdepan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang prima kepada para nasabah. Pekerjaan ini lebih dari sekadar menjawab pertanyaan atau memproses transaksi. Kamu akan menjadi representasi Bank Mandiri, membangun hubungan baik dengan nasabah, dan memastikan setiap nasabah merasakan pengalaman perbankan yang menyenangkan dan efisien. Kamu akan menjadi orang pertama yang menyambut nasabah dengan senyum ramah, mendengarkan keluhan mereka dengan sabar, dan memberikan solusi yang tepat dan cepat.
Bayangkan dirimu menjadi penghubung antara nasabah dan berbagai layanan perbankan yang ditawarkan oleh Bank Mandiri. Kamu akan membantu nasabah dalam membuka rekening baru, mengajukan pinjaman, melakukan transfer, atau sekadar memberikan informasi terkait produk dan layanan yang tersedia. Lebih dari itu, kamu juga akan menjadi konsultan keuangan pribadi bagi nasabah, membantu mereka memahami berbagai opsi investasi, memberikan saran pengelolaan keuangan, dan memastikan mereka merasa aman dan nyaman dalam bertransaksi dengan Bank Mandiri. Kamu akan dilatih untuk memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk dan layanan perbankan, serta kemampuan komunikasi yang efektif, sehingga dapat memberikan informasi yang akurat dan mudah dipahami oleh nasabah dari berbagai kalangan.
Tugasmu tidak hanya terbatas pada pelayanan tatap muka di kantor cabang. Kamu juga akan bertanggung jawab dalam menjawab pertanyaan dan memberikan solusi melalui telepon, email, atau media sosial. Kamu akan menjadi penghubung antara nasabah dan tim internal Bank Mandiri, memastikan setiap keluhan dan permintaan nasabah ditangani dengan cepat dan efisien. Kamu akan bekerja sama dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas pelayanan, memberikan masukan berdasarkan pengalaman langsung dengan nasabah, dan memastikan Bank Mandiri terus berinovasi dalam memberikan layanan yang terbaik bagi para nasabah. Dengan kata lain, kamu akan menjadi bagian penting dalam membangun reputasi Bank Mandiri sebagai bank yang peduli dan selalu berusaha memberikan yang terbaik bagi para nasabahnya.
Kualifikasi Lowongan Kerja
Berikut adalah kualifikasi yang dicari untuk posisi Customer Service di Bank Mandiri Kota Sukabumi:
- Pendidikan Minimal: Minimal lulusan D3 dari semua jurusan. Bagi kamu yang punya pengalaman di bidang pelayanan pelanggan, tentu akan menjadi nilai tambah. Tapi, jangan khawatir kalau kamu fresh graduate, Bank Mandiri siap memberikan pelatihan yang komprehensif untuk membekali kamu dengan pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan.
- Penampilan Menarik: Kami mencari kandidat yang berpenampilan rapi, sopan, dan profesional. Penampilan yang menarik akan memberikan kesan positif bagi nasabah dan mencerminkan citra Bank Mandiri sebagai lembaga keuangan yang terpercaya.
- Kemampuan Komunikasi: Kemampuan komunikasi yang baik adalah kunci utama dalam posisi ini. Kamu harus mampu berbicara dengan jelas, lugas, dan mudah dipahami oleh nasabah dari berbagai kalangan. Selain itu, kemampuan mendengarkan yang baik juga sangat penting untuk memahami kebutuhan dan keluhan nasabah.
- Ramah dan Sabar: Sebagai seorang Customer Service, kamu harus memiliki sifat ramah, sabar, dan empati. Kamu akan berhadapan dengan berbagai macam karakter nasabah, dan kamu harus mampu melayani mereka dengan senyum dan kesabaran.
- Menguasai Komputer: Menguasai aplikasi perkantoran seperti Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) adalah suatu keharusan. Kemampuan ini akan membantu kamu dalam melakukan pekerjaan administrasi, membuat laporan, dan berkomunikasi dengan rekan kerja melalui email.
- Berorientasi pada Pelayanan: Kami mencari kandidat yang memiliki semangat melayani yang tinggi dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Kamu harus memiliki keinginan untuk memberikan yang terbaik bagi setiap nasabah dan memastikan mereka merasa dihargai dan diperhatikan.
- Mampu Bekerja dalam Tim: Posisi Customer Service membutuhkan kemampuan untuk bekerja sama dengan tim. Kamu harus mampu berkolaborasi dengan rekan kerja untuk mencapai tujuan bersama dan memberikan pelayanan yang terbaik bagi nasabah.
- Bersedia Bekerja Shift: Kami membutuhkan kandidat yang bersedia bekerja shift sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan. Fleksibilitas dalam bekerja akan sangat dihargai.
- Memiliki Integritas Tinggi: Integritas adalah nilai yang sangat penting di Bank Mandiri. Kami mencari kandidat yang jujur, bertanggung jawab, dan memiliki komitmen untuk menjunjung tinggi etika kerja.
- Berdomisili di Sukabumi atau Sekitarnya: Diutamakan bagi kandidat yang berdomisili di Sukabumi atau sekitarnya. Hal ini akan memudahkan kamu dalam melakukan perjalanan ke kantor cabang dan mengurangi biaya transportasi.
- Sehat Jasmani dan Rohani: Kandidat harus sehat jasmani dan rohani serta tidak memiliki riwayat penyakit kronis yang dapat mengganggu kinerja.
- Memiliki Inisiatif: Seorang Customer Service yang baik memiliki inisiatif dalam menyelesaikan masalah dan memberikan solusi yang terbaik bagi nasabah.
- Mampu Belajar dengan Cepat: Dunia perbankan terus berkembang, oleh karena itu, kamu harus mampu belajar dengan cepat dan beradaptasi dengan perubahan yang terjadi.
- Mampu Berpikir Analitis: Kemampuan berpikir analitis akan membantu kamu dalam menyelesaikan masalah yang kompleks dan memberikan solusi yang tepat bagi nasabah.
- Memiliki Kemampuan Problem Solving: Kemampuan problem solving akan sangat berguna dalam menangani keluhan dan masalah yang dihadapi oleh nasabah.
- Teliti dan Cermat: Ketelitian dan kecermatan sangat penting dalam melakukan pekerjaan administrasi dan memastikan tidak ada kesalahan dalam transaksi.
- Berpenampilan Rapi dan Profesional: Penampilan yang rapi dan profesional akan memberikan kesan positif bagi nasabah dan mencerminkan citra Bank Mandiri.
- Percaya Diri: Rasa percaya diri akan membantu kamu dalam berkomunikasi dengan nasabah dan memberikan pelayanan yang terbaik.
- Memiliki Motivasi yang Tinggi: Motivasi yang tinggi akan mendorong kamu untuk memberikan yang terbaik dalam setiap pekerjaan yang kamu lakukan.
- Mampu Bekerja di Bawah Tekanan: Posisi Customer Service terkadang membutuhkan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, terutama saat menghadapi antrian panjang atau keluhan nasabah yang kompleks.
- Mampu Mengoperasikan Sistem Perbankan: Akan menjadi nilai tambah jika kamu memiliki pengalaman dalam mengoperasikan sistem perbankan.
- Memiliki Pengetahuan tentang Produk Perbankan: Akan menjadi nilai tambah jika kamu memiliki pengetahuan tentang produk perbankan seperti tabungan, deposito, pinjaman, dan investasi.
- Mampu Berbahasa Inggris (Minimal Pasif): Kemampuan berbahasa Inggris (minimal pasif) akan sangat membantu dalam melayani nasabah asing.
- Memiliki Kemampuan Negosiasi (Nilai Tambah): Kemampuan negosiasi akan sangat berguna dalam menyelesaikan masalah dan mencapai kesepakatan dengan nasabah.
- Jujur dan Amanah: Kejujuran dan amanah adalah nilai-nilai yang sangat dijunjung tinggi di Bank Mandiri.
- Memiliki Semangat untuk Berkembang: Bank Mandiri memberikan kesempatan bagi karyawan untuk berkembang dan meningkatkan karir. Oleh karena itu, kami mencari kandidat yang memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang.
Tugas dan Tanggung Jawab
Sebagai seorang Customer Service di Bank Mandiri Kota Sukabumi, kamu akan memiliki tugas dan tanggung jawab yang beragam, antara lain:
- Melayani Nasabah dengan Ramah dan Profesional: Menyambut nasabah dengan senyum, mendengarkan kebutuhan mereka dengan sabar, dan memberikan pelayanan yang terbaik. Pastikan setiap nasabah merasa dihargai dan diperhatikan. Ini adalah fondasi utama dalam membangun hubungan baik dengan nasabah.
- Membuka Rekening Baru: Membantu nasabah dalam membuka rekening baru dengan memberikan informasi yang jelas dan lengkap mengenai berbagai jenis rekening yang tersedia. Pastikan nasabah memahami persyaratan dan manfaat dari masing-masing jenis rekening.
- Memproses Transaksi Keuangan: Memproses transaksi keuangan seperti setoran tunai, penarikan tunai, transfer dana, dan pembayaran tagihan dengan cepat dan akurat. Pastikan semua transaksi dilakukan sesuai dengan prosedur yang berlaku dan mengikuti prinsip kehati-hatian.
- Menangani Keluhan Nasabah: Mendengarkan keluhan nasabah dengan sabar dan empati, menganalisis masalah yang dihadapi, dan memberikan solusi yang tepat dan cepat. Pastikan nasabah merasa puas dengan solusi yang diberikan dan keluhan mereka ditangani dengan baik.
- Memberikan Informasi Produk dan Layanan: Memberikan informasi yang jelas dan lengkap mengenai berbagai produk dan layanan yang ditawarkan oleh Bank Mandiri, seperti tabungan, deposito, pinjaman, kartu kredit, investasi, dan asuransi. Pastikan nasabah memahami fitur, manfaat, dan risiko dari masing-masing produk dan layanan.
- Menjaga Keamanan dan Kerahasiaan Data Nasabah: Menjaga keamanan dan kerahasiaan data nasabah dengan ketat. Pastikan data nasabah tidak disalahgunakan atau diakses oleh pihak yang tidak berwenang. Ini adalah tanggung jawab yang sangat penting untuk menjaga kepercayaan nasabah terhadap Bank Mandiri.
- Melakukan Cross-Selling dan Up-Selling: Menawarkan produk dan layanan lain yang relevan kepada nasabah berdasarkan kebutuhan mereka. Membantu nasabah dalam meningkatkan nilai investasi mereka dan memaksimalkan manfaat dari berbagai produk dan layanan yang ditawarkan oleh Bank Mandiri.
- Memenuhi Target Kinerja: Bekerja untuk mencapai target kinerja yang telah ditetapkan, seperti jumlah rekening baru yang dibuka, volume transaksi yang diproses, dan jumlah produk yang dijual. Motivasi diri untuk terus meningkatkan kinerja dan memberikan kontribusi yang maksimal bagi Bank Mandiri.
- Mematuhi Prosedur dan Regulasi: Mematuhi semua prosedur dan regulasi yang berlaku di Bank Mandiri. Pastikan semua transaksi dan aktivitas dilakukan sesuai dengan aturan yang telah ditetapkan untuk menghindari risiko hukum dan operasional.
- Membangun Hubungan Baik dengan Rekan Kerja: Bekerja sama dengan rekan kerja dalam tim untuk mencapai tujuan bersama. Saling membantu dan mendukung satu sama lain untuk menciptakan lingkungan kerja yang positif dan produktif.
- Mengikuti Pelatihan dan Pengembangan: Mengikuti pelatihan dan pengembangan yang diselenggarakan oleh Bank Mandiri untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan. Terus belajar dan berkembang agar dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada nasabah.
- Membuat Laporan Harian: Membuat laporan harian mengenai aktivitas dan kinerja yang telah dilakukan. Memberikan informasi yang akurat dan lengkap kepada atasan untuk membantu pengambilan keputusan dan perencanaan strategi.
- Memelihara Kebersihan dan Kerapihan Area Kerja: Memastikan area kerja tetap bersih, rapi, dan nyaman. Menciptakan lingkungan kerja yang kondusif untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah.
- Menanggapi Email dan Telepon dari Nasabah: Menanggapi email dan telepon dari nasabah dengan cepat dan profesional. Memberikan informasi yang akurat dan membantu nasabah dalam menyelesaikan masalah mereka.
- Melakukan Verifikasi Data Nasabah: Melakukan verifikasi data nasabah untuk memastikan keabsahan dan keakuratan informasi. Mencegah terjadinya penipuan dan tindak kejahatan lainnya yang dapat merugikan Bank Mandiri dan nasabah.
- Memproses Aplikasi Pinjaman: Membantu nasabah dalam mengajukan aplikasi pinjaman dengan memberikan informasi yang jelas dan lengkap mengenai persyaratan dan prosedur yang berlaku. Memastikan aplikasi pinjaman diproses dengan cepat dan efisien.
- Melakukan Administrasi Dokumen: Melakukan administrasi dokumen terkait dengan transaksi dan layanan perbankan. Memastikan semua dokumen tersimpan dengan rapi dan mudah diakses saat dibutuhkan.
- Mengoperasikan Sistem Perbankan: Mengoperasikan sistem perbankan untuk memproses transaksi dan memberikan informasi kepada nasabah. Memastikan sistem perbankan berfungsi dengan baik dan melakukan troubleshooting jika terjadi masalah teknis.
- Menjaga Citra Bank Mandiri: Menjaga citra Bank Mandiri sebagai lembaga keuangan yang terpercaya dan profesional. Memberikan pelayanan yang terbaik kepada setiap nasabah dan menjunjung tinggi etika kerja.
Keuntungan yang diperoleh
Bergabung dengan Bank Mandiri sebagai Customer Service di Kota Sukabumi, kamu akan mendapatkan berbagai keuntungan menarik, lho! Ini bukan sekadar pekerjaan, tapi juga kesempatan untuk mengembangkan karir dan meraih kesejahteraan.
- Gaji yang Kompetitif: Bank Mandiri menawarkan gaji yang kompetitif, sesuai dengan standar industri perbankan dan pengalaman yang kamu miliki. Selain gaji pokok, kamu juga berpotensi mendapatkan berbagai tunjangan dan insentif menarik.
- Tunjangan Kesehatan: Kamu dan keluarga akan mendapatkan tunjangan kesehatan yang komprehensif, meliputi asuransi kesehatan, rawat jalan, rawat inap, dan pemeriksaan kesehatan rutin. Ini adalah bentuk perhatian Bank Mandiri terhadap kesehatan dan kesejahteraan karyawannya.
- Tunjangan Hari Raya (THR): Selain gaji bulanan, kamu juga akan menerima Tunjangan Hari Raya (THR) setiap tahunnya. THR ini akan sangat membantu kamu dalam merayakan hari raya bersama keluarga dan orang-orang tersayang.
- Tunjangan Transportasi: Bank Mandiri juga memberikan tunjangan transportasi untuk membantu kamu dalam biaya perjalanan ke dan dari kantor. Tunjangan ini akan meringankan beban pengeluaran kamu setiap bulannya.
- Tunjangan Makan: Untuk memastikan kamu tetap produktif dan bersemangat dalam bekerja, Bank Mandiri juga menyediakan tunjangan makan. Tunjangan ini dapat kamu gunakan untuk membeli makanan dan minuman di kantin atau restoran terdekat.
- Asuransi Jiwa: Selain asuransi kesehatan, kamu juga akan mendapatkan asuransi jiwa yang akan memberikan perlindungan finansial bagi kamu dan keluarga jika terjadi hal-hal yang tidak diinginkan.
- Program Pensiun: Bank Mandiri memiliki program pensiun yang akan memberikan jaminan finansial bagi kamu di masa pensiun nanti. Program ini akan membantu kamu dalam merencanakan masa depan yang lebih sejahtera.
- Kesempatan Pengembangan Diri: Bank Mandiri sangat peduli terhadap pengembangan diri karyawannya. Kamu akan mendapatkan kesempatan untuk mengikuti berbagai pelatihan, seminar, dan workshop untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan.
- Jenjang Karir yang Jelas: Bank Mandiri menawarkan jenjang karir yang jelas dan terstruktur. Kamu memiliki kesempatan untuk naik jabatan dan meraih posisi yang lebih tinggi berdasarkan kinerja dan potensi yang kamu miliki.
- Lingkungan Kerja yang Positif: Bank Mandiri memiliki lingkungan kerja yang positif dan suportif. Kamu akan bekerja dengan rekan-rekan kerja yang solid dan saling membantu.
- Budaya Perusahaan yang Kuat: Bank Mandiri memiliki budaya perusahaan yang kuat, berdasarkan nilai-nilai integritas, profesionalisme, dan pelayanan yang terbaik. Kamu akan menjadi bagian dari keluarga besar Bank Mandiri yang memiliki visi yang jelas dan misi yang mulia.
- Bonus Kinerja: Selain gaji dan tunjangan, kamu juga berpotensi mendapatkan bonus kinerja berdasarkan pencapaian target yang telah ditetapkan. Bonus ini akan menjadi apresiasi atas kerja keras dan kontribusi kamu bagi Bank Mandiri.
- Fasilitas Kesehatan yang Lengkap: Bank Mandiri menyediakan fasilitas kesehatan yang lengkap, seperti klinik, dokter, dan perawat. Kamu dapat memanfaatkan fasilitas ini untuk mendapatkan perawatan kesehatan yang berkualitas.
- Program Kesejahteraan Karyawan: Bank Mandiri memiliki berbagai program kesejahteraan karyawan, seperti program pinjaman karyawan, program perumahan, dan program rekreasi. Program-program ini bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan dan kualitas hidup karyawan.
- Pengakuan dan Penghargaan: Bank Mandiri memberikan pengakuan dan penghargaan kepada karyawan yang berprestasi. Pengakuan dan penghargaan ini akan memotivasi kamu untuk terus memberikan yang terbaik bagi Bank Mandiri.
- Pengalaman Kerja yang Berharga: Bekerja di Bank Mandiri akan memberikan kamu pengalaman kerja yang berharga di industri perbankan. Pengalaman ini akan sangat berguna dalam karir kamu di masa depan.
- Networking yang Luas: Kamu akan memiliki kesempatan untuk membangun networking yang luas dengan rekan-rekan kerja, nasabah, dan mitra bisnis Bank Mandiri. Networking ini akan membuka peluang baru bagi karir kamu.
- Kontribusi bagi Pembangunan Negara: Sebagai bagian dari Bank Mandiri, kamu akan berkontribusi bagi pembangunan ekonomi Indonesia. Bank Mandiri adalah salah satu bank BUMN yang memiliki peran penting dalam mendukung pertumbuhan ekonomi dan kesejahteraan masyarakat.
- Keseimbangan Kerja dan Kehidupan: Bank Mandiri memahami pentingnya keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi. Kamu akan mendapatkan kesempatan untuk menikmati waktu bersama keluarga dan teman-teman, serta mengembangkan hobi dan minat kamu.
- Kesempatan untuk Berkembang di Berbagai Bidang: Bank Mandiri memiliki berbagai bidang bisnis, seperti ritel, korporasi, dan treasury. Kamu memiliki kesempatan untuk mengembangkan karir kamu di berbagai bidang yang sesuai dengan minat dan bakat kamu.
Info Perusahaan
Bank Mandiri adalah salah satu bank BUMN terbesar dan terkemuka di Indonesia, dengan sejarah panjang dan reputasi yang solid. Didirikan pada tanggal 2 Oktober 1998 sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan pasca krisis ekonomi, Bank Mandiri merupakan hasil penggabungan dari empat bank BUMN, yaitu Bank Bumi Daya (BBD), Bank Dagang Negara (BDN), Bank Exim, dan Bank Pembangunan Indonesia (Bapindo). Penggabungan ini bertujuan untuk menciptakan bank yang lebih kuat, efisien, dan mampu bersaing di era globalisasi. Sejak awal pendiriannya, Bank Mandiri telah berkomitmen untuk memberikan kontribusi yang positif bagi pembangunan ekonomi Indonesia dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat.
Dengan visi menjadi “Mitra Finansial Pilihan Utama”, Bank Mandiri terus berinovasi dan mengembangkan produk serta layanan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah. Kami menawarkan berbagai solusi perbankan yang komprehensif, mulai dari tabungan, deposito, pinjaman, kartu kredit, investasi, hingga layanan perbankan digital. Kami melayani berbagai segmen nasabah, mulai dari individu, UMKM, hingga korporasi besar. Kami juga активно mendukung program-program pemerintah dalam meningkatkan inklusi keuangan dan memberdayakan masyarakat. Bank Mandiri memiliki jaringan yang luas di seluruh Indonesia, dengan ribuan kantor cabang, ATM, dan layanan perbankan digital yang mudah diakses. Kami juga terus memperluas jangkauan layanan kami ke luar negeri melalui kantor cabang dan perwakilan di berbagai negara.
Sebagai bank yang bertanggung jawab secara sosial dan lingkungan, Bank Mandiri juga aktif dalam kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR). Kami menyalurkan dana CSR untuk berbagai bidang, seperti pendidikan, kesehatan, lingkungan, dan pemberdayaan masyarakat. Kami percaya bahwa bisnis yang berkelanjutan harus memperhatikan dampak sosial dan lingkungan, serta memberikan manfaat bagi seluruh pemangku kepentingan