Hai hai para pencari kerja yang kece! Ada kabar gembira nih buat kalian yang punya passion di bidang pelayanan dan pengen banget berkarier di industri perhotelan. Cahaya Villa Hotel Garut lagi buka lowongan untuk posisi Customer Service, lho! Kalau kamu merasa punya kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan siap memberikan pelayanan terbaik bagi para tamu, yuk simak informasi lengkapnya di bawah ini. Siapa tahu, ini adalah kesempatan emas buat kamu untuk bergabung dengan tim kami yang solid dan dinamis. Jangan sampai ketinggalan ya!
Deskripsi Pekerjaan
Jadi, apa sih sebenarnya yang dikerjakan oleh seorang Customer Service di Cahaya Villa Hotel Garut? Nah, secara garis besar, kamu akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi para tamu. Kamu akan menjadi wajah dari hotel kami, memastikan setiap tamu merasa disambut dengan hangat, dilayani dengan sepenuh hati, dan kebutuhan mereka terpenuhi dengan baik.
Bayangkan dirimu sebagai seorang konduktor orkestra yang mengatur harmoni antara berbagai departemen di hotel. Tamu datang dengan berbagai macam kebutuhan, mulai dari pertanyaan tentang fasilitas hotel, permintaan tambahan seperti handuk atau bantal, hingga keluhan tentang masalah yang mungkin timbul selama menginap. Tugasmu adalah mendengarkan dengan seksama, memahami kebutuhan mereka, dan berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memberikan solusi yang cepat dan efektif. Kamu juga akan bertanggung jawab untuk menangani reservasi, baik melalui telepon, email, maupun secara langsung di meja resepsionis. Pastikan semua data reservasi tercatat dengan akurat dan informasi yang diberikan kepada tamu jelas dan lengkap.
Lebih dari sekadar menjawab pertanyaan dan menangani keluhan, kamu juga akan berperan aktif dalam menciptakan suasana yang menyenangkan dan ramah di hotel. Senyummu akan menjadi sapaan pertama bagi para tamu, dan keramahanmu akan membuat mereka merasa nyaman dan betah. Kamu juga akan menjadi sumber informasi bagi para tamu tentang berbagai atraksi wisata menarik di sekitar Garut, merekomendasikan restoran lokal yang lezat, dan membantu mereka merencanakan perjalanan yang tak terlupakan. Intinya, kamu akan menjadi sahabat bagi para tamu, memastikan mereka mendapatkan pengalaman menginap yang terbaik di Cahaya Villa Hotel Garut. Pekerjaan ini dijamin seru dan penuh tantangan, cocok banget buat kamu yang suka berinteraksi dengan orang lain dan pengen memberikan dampak positif bagi orang lain.
Kualifikasi Lowongan Kerja
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat. Tapi, kalau kamu punya pengalaman kerja di bidang pelayanan pelanggan atau perhotelan, itu nilai plus banget!
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan. Intinya, kamu harus bisa menyampaikan informasi dengan jelas, lugas, dan mudah dipahami oleh orang lain.
- Mampu berbahasa Indonesia dengan baik dan benar. Kalau kamu juga fasih berbahasa Inggris atau bahasa asing lainnya, itu akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Ramah, sabar, dan memiliki kemampuan interpersonal yang baik. Ingat, kamu akan berinteraksi dengan berbagai macam orang dari berbagai latar belakang, jadi penting banget untuk bisa beradaptasi dan bersikap profesional.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim. Di Cahaya Villa Hotel Garut, kita mengutamakan kerjasama tim dan saling membantu satu sama lain.
- Menguasai komputer dan aplikasi Microsoft Office (Word, Excel, dan PowerPoint). Ini penting banget karena kamu akan sering menggunakan komputer untuk menginput data, membuat laporan, dan berkomunikasi dengan departemen lain.
- Berpenampilan menarik dan rapi. Ingat, kamu adalah wajah dari hotel, jadi penampilanmu akan mencerminkan citra hotel secara keseluruhan.
- Bersedia bekerja shift, termasuk di akhir pekan dan hari libur nasional. Industri perhotelan itu 24/7, jadi kamu harus siap bekerja kapan saja dibutuhkan.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik. Kalau ada masalah, kamu harus bisa berpikir cepat dan kreatif untuk mencari solusi yang terbaik.
- Jujur, disiplin, dan bertanggung jawab. Ini adalah nilai-nilai fundamental yang harus kamu miliki sebagai seorang profesional.
- Memiliki semangat untuk belajar dan berkembang. Di Cahaya Villa Hotel Garut, kita selalu memberikan kesempatan bagi karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang pelayanan pelanggan atau perhotelan lebih diutamakan. Tapi, kalau kamu fresh graduate yang punya potensi besar, jangan ragu untuk melamar!
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan tenggat waktu. Industri perhotelan itu dinamis dan unpredictable, jadi kamu harus bisa tetap tenang dan fokus di bawah tekanan.
- Memiliki inisiatif yang tinggi dan proaktif dalam mencari solusi. Jangan hanya menunggu perintah, tapi berinisiatiflah untuk mencari cara-cara baru untuk meningkatkan pelayanan.
- Bersedia ditempatkan di Garut. Ini penting banget, karena Cahaya Villa Hotel Garut berlokasi di Garut.
- Memiliki attitude yang positif dan selalu berpikir optimis. Sikap positifmu akan menular ke tamu dan rekan kerja, menciptakan suasana kerja yang menyenangkan.
- Mampu mengoperasikan sistem reservasi hotel (misalnya VHP atau sejenisnya) akan menjadi nilai tambah.
- Memiliki pengetahuan tentang pariwisata di Garut dan sekitarnya akan sangat membantu dalam memberikan informasi kepada tamu.
- Mampu berkomunikasi dengan baik melalui telepon dan email. Pastikan kamu merespon email dan telepon dengan cepat dan profesional.
- Teliti dan detail-oriented. Jangan sampai ada kesalahan dalam menginput data atau memberikan informasi kepada tamu.
- Mampu memprioritaskan tugas dan mengatur waktu dengan baik. Kamu akan menangani banyak tugas sekaligus, jadi penting untuk bisa memprioritaskan tugas yang paling penting.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja sama dengan orang lain dari berbagai departemen. Kamu akan berinteraksi dengan housekeeping, engineering, food & beverage, dan departemen lainnya.
- Bersedia mengikuti pelatihan dan pengembangan yang diadakan oleh hotel. Kita selalu berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan melalui pelatihan dan pengembangan karyawan.
- Mampu memberikan pelayanan yang personal dan berkesan bagi setiap tamu. Buat tamu merasa dihargai dan diperhatikan.
- Memiliki passion di bidang pelayanan pelanggan dan perhotelan. Ini adalah kunci utama untuk sukses di posisi ini.
Tugas dan Tanggung Jawab
- Menyambut tamu dengan ramah dan profesional saat check-in dan check-out. Pastikan tamu merasa disambut dengan hangat dan nyaman.
- Menangani reservasi kamar melalui telepon, email, dan secara langsung. Pastikan semua data reservasi tercatat dengan akurat dan lengkap.
- Memberikan informasi tentang fasilitas dan layanan hotel kepada tamu. Jawab semua pertanyaan tamu dengan jelas dan lengkap.
- Menangani keluhan dan permintaan tamu dengan cepat dan efektif. Usahakan untuk memberikan solusi yang memuaskan bagi tamu.
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi. Pastikan semua departemen bekerja sama untuk memberikan pelayanan yang terbaik.
- Menerima dan mendistribusikan pesan dan paket untuk tamu. Pastikan pesan dan paket sampai ke tangan tamu dengan aman dan tepat waktu.
- Memproses pembayaran dari tamu. Pastikan semua transaksi pembayaran dilakukan dengan benar dan akurat.
- Menjaga kebersihan dan kerapian area resepsionis. Pastikan area resepsionis selalu terlihat bersih dan rapi.
- Membuat laporan harian tentang aktivitas resepsionis. Laporan ini penting untuk memantau kinerja resepsionis dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
- Memastikan semua tamu merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Ukur kepuasan tamu secara berkala dan gunakan umpan balik tamu untuk meningkatkan pelayanan.
- Memberikan rekomendasi tentang tempat wisata, restoran, dan aktivitas menarik di sekitar Garut. Bantu tamu merencanakan perjalanan yang tak terlupakan.
- Membangun hubungan baik dengan tamu. Jadilah sahabat bagi para tamu dan buat mereka merasa seperti di rumah sendiri.
- Memasarkan produk dan layanan hotel kepada tamu. Tawarkan upgrade kamar, paket spa, atau layanan lainnya yang mungkin menarik bagi tamu.
- Mematuhi semua kebijakan dan prosedur hotel. Pastikan kamu memahami dan mengikuti semua kebijakan dan prosedur hotel.
- Melakukan tugas-tugas lain yang diberikan oleh atasan. Bersikap fleksibel dan siap membantu tugas-tugas lain yang mungkin timbul.
- Memberikan pelatihan kepada staf resepsionis baru. Bantu staf baru untuk beradaptasi dengan lingkungan kerja dan memahami tugas-tugas mereka.
- Mengelola data tamu dan memastikan kerahasiaannya. Lindungi data pribadi tamu dan jangan sampai bocor ke pihak yang tidak berwenang.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan yang diadakan oleh hotel. Tingkatkan keterampilan dan pengetahuanmu secara terus-menerus.
- Memberikan ide-ide kreatif untuk meningkatkan pelayanan pelanggan. Jangan ragu untuk memberikan saran dan masukan kepada atasanmu.
- Menjadi duta hotel dan mempromosikan citra positif hotel. Bersikap profesional dan ramah di setiap interaksi dengan tamu dan masyarakat.
- Mengelola inventaris perlengkapan resepsionis. Pastikan semua perlengkapan resepsionis selalu tersedia dan dalam kondisi baik.
- Memastikan keamanan area resepsionis. Laporkan setiap kejadian mencurigakan kepada pihak keamanan.
- Memantau media sosial hotel dan menanggapi komentar dan ulasan tamu. Berikan respon yang cepat dan profesional terhadap komentar dan ulasan tamu.
- Membangun hubungan baik dengan vendor dan mitra hotel. Jalin kerjasama yang baik dengan vendor dan mitra hotel untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Memberikan bantuan kepada tamu yang membutuhkan bantuan medis. Panggil ambulans atau dokter jika diperlukan.
- Memproses kehilangan dan penemuan barang di hotel. Catat semua barang yang hilang dan ditemukan dan usahakan untuk mengembalikan barang tersebut kepada pemiliknya.
Keuntungan yang diperoleh
- Gaji yang Kompetitif: Kami menawarkan gaji yang sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi kamu. Jadi, kamu bisa fokus bekerja tanpa perlu khawatir soal finansial.
- Tunjangan Hari Raya (THR): Setiap tahunnya, kamu akan mendapatkan THR sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Lumayan kan buat persiapan lebaran?
- Tunjangan Kesehatan: Kami menyediakan tunjangan kesehatan untuk memastikan kamu tetap sehat dan bugar. Kesehatanmu adalah prioritas kami!
- BPJS Ketenagakerjaan dan Kesehatan: Kamu akan terdaftar dalam program BPJS Ketenagakerjaan dan Kesehatan. Jadi, kamu terlindungi dari risiko kecelakaan kerja dan sakit.
- Cuti Tahunan: Kamu berhak mendapatkan cuti tahunan setelah bekerja selama satu tahun. Gunakan cuti untuk beristirahat dan menikmati waktu bersama keluarga.
- Kesempatan Pengembangan Karir: Kami memberikan kesempatan bagi karyawan untuk mengembangkan karir mereka. Kamu bisa naik jabatan atau pindah ke departemen lain yang sesuai dengan minatmu.
- Pelatihan dan Pengembangan: Kami menyediakan berbagai pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan kamu. Jadi, kamu bisa terus belajar dan berkembang.
- Lingkungan Kerja yang Nyaman dan Kondusif: Kami menciptakan lingkungan kerja yang nyaman dan kondusif. Kamu akan bekerja dengan tim yang solid dan saling mendukung.
- Akses ke Fasilitas Hotel: Kamu akan mendapatkan akses ke fasilitas hotel, seperti kolam renang, gym, dan restoran. Lumayan kan buat relaksasi setelah bekerja?
- Diskon Menginap di Hotel: Kamu akan mendapatkan diskon menginap di hotel. Manfaatkan diskon ini untuk berlibur bersama keluarga atau teman.
- Seragam Kerja: Kami menyediakan seragam kerja yang rapi dan nyaman. Kamu tidak perlu repot memikirkan pakaian kerja setiap hari.
- Makan Siang: Kami menyediakan makan siang untuk karyawan. Jadi, kamu tidak perlu khawatir soal makan siang.
- Bonus Kinerja: Kamu berpotensi mendapatkan bonus kinerja jika mencapai target yang telah ditetapkan. Ini adalah bentuk apresiasi atas kerja kerasmu.
- Insentif: Selain bonus, kamu juga berpotensi mendapatkan insentif jika memberikan pelayanan yang luar biasa kepada tamu. Ini adalah bentuk penghargaan atas keramahan dan profesionalismu.
- Parkir Gratis: Kami menyediakan tempat parkir gratis untuk karyawan. Jadi, kamu tidak perlu khawatir soal parkir.
- Asuransi Kecelakaan Kerja: Kami menyediakan asuransi kecelakaan kerja untuk melindungi kamu dari risiko kecelakaan kerja.
- Program Employee Assistance (EAP): Kami menyediakan program employee assistance untuk membantu kamu mengatasi masalah pribadi atau pekerjaan.
- Flexibility: Kami memberikan fleksibilitas dalam jadwal kerja jika memungkinkan. Kami memahami bahwa setiap orang memiliki kebutuhan yang berbeda-beda.
- Recognition Programs: Kami memiliki program pengakuan untuk karyawan yang berprestasi. Ini adalah bentuk apresiasi atas dedikasi dan kerja kerasmu.
- Employee Referral Program: Kamu bisa mendapatkan bonus jika mereferensikan teman atau keluarga untuk bekerja di hotel.
- Positive Work Culture: Kami menciptakan budaya kerja yang positif dan menyenangkan. Kamu akan bekerja dengan orang-orang yang ramah dan suportif.
- Team Building Activities: Kami mengadakan kegiatan team building secara berkala untuk mempererat hubungan antar karyawan.
- Opportunities for Advancement: Kami memberikan kesempatan bagi karyawan untuk naik jabatan atau pindah ke departemen lain.
- Training and Development Programs: Kami menyediakan berbagai pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan kamu.
- Health and Wellness Programs: Kami menyediakan program kesehatan dan kebugaran untuk membantu kamu menjaga kesehatan.
- Career Growth: Kami memberikan dukungan dan bimbingan untuk membantu kamu mencapai tujuan karirmu.
- Competitive Benefits Package: Kami menawarkan paket manfaat yang kompetitif dibandingkan dengan hotel lain di Garut.
- Supportive Management Team: Kamu akan bekerja dengan tim manajemen yang suportif dan peduli terhadap karyawan.
- Meaningful Work: Kamu akan melakukan pekerjaan yang berarti dan memberikan dampak positif bagi orang lain.
Info Perusahaan
Cahaya Villa Hotel Garut adalah sebuah oase ketenangan yang terletak di jantung kota Garut. Kami adalah lebih dari sekadar tempat menginap; kami adalah destinasi yang menawarkan pengalaman tak terlupakan bagi setiap tamu. Dengan desain arsitektur yang modern dan sentuhan tradisional Jawa Barat, Cahaya Villa Hotel Garut memancarkan kehangatan dan keramahan yang akan membuat Anda merasa seperti di rumah sendiri.
Kami mengutamakan kualitas pelayanan dan kenyamanan tamu di atas segalanya. Setiap kamar di Cahaya Villa Hotel Garut didesain dengan cermat untuk memberikan pengalaman menginap yang mewah dan relaksasi. Dilengkapi dengan fasilitas modern, seperti AC, TV layar datar, Wi-Fi gratis, dan kamar mandi pribadi dengan perlengkapan mandi lengkap, setiap kamar menawarkan tempat perlindungan yang sempurna setelah seharian menjelajahi keindahan Garut. Selain itu, kami juga menawarkan berbagai fasilitas tambahan, seperti kolam renang, restoran, spa, dan ruang pertemuan, untuk memenuhi semua kebutuhan Anda.
Cahaya Villa Hotel Garut juga berkomitmen untuk memberikan kontribusi positif bagi masyarakat sekitar. Kami aktif berpartisipasi dalam berbagai kegiatan sosial dan lingkungan, seperti program penghijauan, bantuan untuk anak yatim piatu, dan pelatihan keterampilan untuk masyarakat lokal. Kami percaya bahwa bisnis yang sukses adalah bisnis yang bertanggung jawab secara sosial dan lingkungan. Kami bangga menjadi bagian dari komunitas Garut dan berkomitmen untuk terus memberikan dampak positif bagi masyarakat sekitar. Kami juga terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas kami. Kami terbuka terhadap masukan dari tamu dan karyawan, dan kami selalu berusaha untuk memberikan pengalaman menginap yang lebih baik setiap harinya. Cahaya Villa Hotel Garut bukan hanya sekadar tempat menginap, tetapi juga tempat untuk menciptakan kenangan indah bersama keluarga dan teman.