Hai, para pencari kerja yang bersemangat! Kabar gembira nih buat kamu yang punya passion di bidang pelayanan dan hospitality. Hotel Savoy Homann, ikon kota Bandung yang legendaris, lagi membuka lowongan untuk posisi Customer Service. Kesempatan emas banget kan, buat bergabung dengan tim yang solid dan memberikan pengalaman tak terlupakan bagi para tamu. Yuk, simak informasi lengkapnya di bawah ini!
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai Customer Service di Hotel Savoy Homann, kamu akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada para tamu. Lebih dari sekadar menjawab pertanyaan atau memproses permintaan, kamu adalah duta Hotel Savoy Homann yang bertanggung jawab untuk menciptakan kesan pertama yang positif dan memastikan kepuasan tamu selama mereka menginap. Kamu akan berinteraksi langsung dengan tamu, baik secara tatap muka di meja resepsionis, melalui telepon, maupun melalui email atau platform komunikasi lainnya. Kemampuan komunikasi yang baik, kesabaran, dan keramahan adalah kunci utama untuk sukses dalam peran ini.
Tugasmu tidak hanya terbatas pada melayani check-in dan check-out tamu. Kamu juga akan membantu mereka dalam berbagai hal, mulai dari memberikan informasi tentang fasilitas hotel, tempat wisata di Bandung, hingga membantu mengatur transportasi dan reservasi restoran. Kamu juga akan menjadi tempat bagi tamu untuk menyampaikan keluhan atau masalah yang mereka hadapi. Dalam situasi seperti ini, kemampuan problem-solving dan empati sangat dibutuhkan. Kamu harus bisa mendengarkan dengan seksama, memahami permasalahan yang ada, dan menawarkan solusi yang memuaskan bagi tamu. Ingat, setiap interaksi adalah kesempatan untuk menciptakan pengalaman yang positif dan membangun loyalitas tamu terhadap Hotel Savoy Homann.
Selain itu, kamu juga akan bekerja sama dengan tim lain di hotel, seperti housekeeping, food and beverage, dan engineering, untuk memastikan bahwa semua kebutuhan tamu terpenuhi dengan baik. Koordinasi yang efektif dan komunikasi yang jelas sangat penting agar semua proses berjalan lancar dan tamu merasa nyaman selama menginap. Kamu juga akan bertanggung jawab untuk mencatat dan melaporkan setiap keluhan atau masalah yang muncul, sehingga manajemen hotel dapat mengambil tindakan perbaikan yang diperlukan. Jadi, secara garis besar, kamu akan menjadi penghubung antara tamu dan seluruh tim hotel, memastikan bahwa setiap tamu mendapatkan pengalaman menginap yang tak terlupakan di Hotel Savoy Homann.
Kualifikasi Lowongan Kerja
Berikut adalah kualifikasi yang kami cari untuk posisi Customer Service di Hotel Savoy Homann:
- Pendidikan: Minimal lulusan D3 dari semua jurusan, tapi lebih diutamakan yang punya latar belakang pendidikan di bidang perhotelan, pariwisata, atau komunikasi. Pengalaman di bidang pelayanan pelanggan juga menjadi nilai tambah.
- Pengalaman: Fresh graduate dipersilakan melamar, tapi akan lebih baik jika kamu punya pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service, perhotelan, atau bidang terkait lainnya. Pengalaman berinteraksi langsung dengan pelanggan akan sangat membantu.
- Keterampilan Komunikasi: Wajib punya kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan. Mampu berbicara dengan jelas, sopan, dan persuasif. Kemampuan mendengarkan aktif juga sangat penting.
- Bahasa: Menguasai bahasa Indonesia dengan baik dan benar. Kemampuan berbahasa Inggris (minimal pasif) sangat diutamakan, karena akan sering berinteraksi dengan tamu asing. Kemampuan berbahasa asing lainnya (seperti Mandarin, Jepang, atau Korea) akan menjadi nilai tambah yang besar.
- Keterampilan Komputer: Mahir menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office). Familiar dengan sistem reservasi hotel (PMS) akan menjadi nilai tambah. Kemampuan mengetik cepat dan akurat juga penting.
- Kepribadian: Jujur, disiplin, bertanggung jawab, teliti, dan mampu bekerja di bawah tekanan. Ramah, sopan, dan memiliki penampilan yang menarik. Mampu bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
- Penampilan: Berpenampilan rapi dan profesional. Menjaga kebersihan dan kesehatan diri. Memiliki sikap yang positif dan antusias.
- Ketersediaan: Bersedia bekerja dengan sistem shift (pagi, siang, dan malam), termasuk di akhir pekan dan hari libur nasional. Bersedia ditempatkan di seluruh area hotel yang berhubungan dengan pelayanan pelanggan.
- Keterampilan Tambahan: Memiliki kemampuan problem-solving yang baik. Mampu berpikir cepat dan mengambil keputusan yang tepat dalam situasi yang mendesak. Mampu menangani keluhan pelanggan dengan sabar dan profesional.
- Kesehatan: Sehat jasmani dan rohani. Tidak memiliki riwayat penyakit menular atau penyakit kronis yang dapat mengganggu kinerja.
- Domisili: Diutamakan berdomisili di Bandung atau sekitarnya.
- Usia: Usia maksimal 30 tahun.
- Lain-lain: Memiliki kemampuan interpersonal yang baik. Mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan dan perkembangan di industri perhotelan. Memiliki minat yang besar dalam bidang pelayanan pelanggan dan hospitality.
Tugas dan Tanggung Jawab
Berikut adalah tugas dan tanggung jawab utama sebagai Customer Service di Hotel Savoy Homann:
- Menyambut dan melayani tamu: Menyambut tamu dengan ramah dan sopan saat tiba di hotel. Membantu tamu dalam proses check-in dan check-out. Menjawab pertanyaan dan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh tamu.
- Menangani reservasi: Menerima dan memproses reservasi kamar melalui telepon, email, atau online booking. Mengatur dan mengkonfirmasi reservasi. Memastikan ketersediaan kamar sesuai dengan permintaan tamu.
- Menangani keluhan tamu: Menerima dan menangani keluhan tamu dengan sabar dan profesional. Mencari solusi yang memuaskan bagi tamu. Mencatat dan melaporkan keluhan tamu kepada manajemen hotel.
- Memberikan informasi tentang hotel dan sekitarnya: Memberikan informasi tentang fasilitas hotel, seperti kolam renang, restoran, dan spa. Memberikan informasi tentang tempat wisata, transportasi, dan atraksi lainnya di Bandung.
- Membantu mengatur transportasi dan reservasi: Membantu tamu dalam mengatur transportasi, seperti taksi, rental mobil, dan shuttle bus. Membantu tamu dalam membuat reservasi restoran, tiket pertunjukan, dan sebagainya.
- Menjaga kebersihan dan kerapihan area kerja: Memastikan area kerja selalu bersih dan rapi. Menjaga kebersihan meja resepsionis, komputer, dan peralatan lainnya.
- Melakukan tugas administrasi: Melakukan tugas administrasi, seperti mencatat data tamu, membuat laporan, dan mengelola dokumen.
- Bekerja sama dengan tim lain: Bekerja sama dengan tim lain di hotel, seperti housekeeping, food and beverage, dan engineering, untuk memastikan bahwa semua kebutuhan tamu terpenuhi dengan baik.
- Mematuhi standar pelayanan: Mematuhi standar pelayanan yang ditetapkan oleh hotel. Memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi kepada semua tamu.
- Meningkatkan kepuasan tamu: Berusaha untuk meningkatkan kepuasan tamu melalui pelayanan yang ramah, profesional, dan efisien.
- Mempelajari dan memahami produk dan layanan hotel: Mempelajari dan memahami semua produk dan layanan yang ditawarkan oleh hotel. Mampu memberikan informasi yang akurat dan lengkap kepada tamu.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan: Mengikuti pelatihan dan pengembangan yang diselenggarakan oleh hotel untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
- Menjaga citra baik hotel: Menjaga citra baik hotel melalui perilaku dan penampilan yang profesional.
- Menerapkan prosedur keamanan: Menerapkan prosedur keamanan yang ditetapkan oleh hotel.
- Melakukan tugas lain yang diberikan oleh atasan: Melakukan tugas lain yang diberikan oleh atasan sesuai dengan kebutuhan hotel.
Keuntungan yang diperoleh
Berikut adalah beberapa keuntungan yang bisa kamu dapatkan jika bergabung sebagai Customer Service di Hotel Savoy Homann:
- Gaji yang kompetitif: Kami menawarkan gaji yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi yang kamu miliki. Selain gaji pokok, kamu juga berpotensi mendapatkan insentif dan bonus berdasarkan kinerja.
- Tunjangan kesehatan: Kami menyediakan tunjangan kesehatan yang komprehensif, termasuk asuransi kesehatan dan fasilitas kesehatan lainnya, untuk memastikan kamu dan keluarga tercinta mendapatkan perlindungan yang optimal.
- Tunjangan makan: Kami menyediakan tunjangan makan untuk membantu kamu memenuhi kebutuhan sehari-hari. Kamu bisa menikmati makanan yang lezat dan bergizi di kantin karyawan.
- Tunjangan transportasi: Kami menyediakan tunjangan transportasi untuk membantu kamu dalam perjalanan menuju dan dari tempat kerja. Ini akan meringankan beban biaya transportasi kamu.
- Pelatihan dan pengembangan: Kami memberikan kesempatan untuk mengikuti berbagai pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan kamu. Ini akan membantu kamu untuk mengembangkan karir kamu di industri perhotelan.
- Kesempatan karir: Kami menawarkan kesempatan karir yang luas bagi karyawan yang berprestasi. Kamu bisa naik jabatan dan mengambil peran yang lebih menantang seiring dengan perkembangan karir kamu.
- Lingkungan kerja yang positif: Kami menciptakan lingkungan kerja yang positif dan suportif. Kamu akan bekerja dengan tim yang solid dan saling mendukung.
- Budaya perusahaan yang kuat: Kami memiliki budaya perusahaan yang kuat yang menjunjung tinggi nilai-nilai integritas, profesionalisme, dan pelayanan pelanggan.
- Akses ke fasilitas hotel: Kamu akan mendapatkan akses ke beberapa fasilitas hotel, seperti kolam renang dan gym, dengan harga khusus.
- Diskon untuk menginap di hotel: Kamu akan mendapatkan diskon khusus untuk menginap di Hotel Savoy Homann dan hotel-hotel jaringan kami lainnya.
- Pengalaman kerja yang berharga: Kamu akan mendapatkan pengalaman kerja yang berharga di salah satu hotel terbaik di Bandung. Ini akan menjadi modal berharga untuk karir kamu di masa depan.
- Networking: Kamu akan memiliki kesempatan untuk membangun networking dengan berbagai orang, mulai dari tamu hotel hingga rekan kerja dari berbagai departemen.
- Pengakuan dan penghargaan: Kami memberikan pengakuan dan penghargaan kepada karyawan yang berprestasi. Ini akan memotivasi kamu untuk terus memberikan yang terbaik.
- Keseimbangan kerja dan kehidupan: Kami berusaha untuk menciptakan keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi. Kami memahami bahwa waktu luang sangat penting untuk menjaga kesehatan dan kebahagiaan kamu.
- Kontribusi positif: Kamu akan memiliki kesempatan untuk memberikan kontribusi positif kepada masyarakat melalui pelayanan yang kamu berikan kepada tamu hotel.
Info Perusahaan
Hotel Savoy Homann adalah sebuah ikon bersejarah di kota Bandung, Indonesia. Berdiri sejak tahun 1939, hotel ini telah menjadi saksi bisu berbagai peristiwa penting dalam sejarah Indonesia, termasuk Konferensi Asia Afrika pada tahun 1955. Dengan arsitektur art deco yang menawan dan interior yang mewah, Hotel Savoy Homann menawarkan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi para tamunya. Selain itu, Hotel Savoy Homann juga dikenal dengan pelayanan yang ramah dan profesional, serta fasilitas yang lengkap dan modern.
Sebagai salah satu hotel bintang lima terbaik di Bandung, Hotel Savoy Homann memiliki komitmen yang tinggi terhadap kualitas dan kepuasan pelanggan. Kami terus berupaya untuk meningkatkan standar pelayanan dan fasilitas kami, serta berinovasi untuk memenuhi kebutuhan dan harapan para tamu. Kami juga sangat memperhatikan kesejahteraan karyawan kami, karena kami percaya bahwa karyawan yang bahagia dan termotivasi akan memberikan pelayanan yang terbaik kepada para tamu. Kami menyediakan lingkungan kerja yang positif dan suportif, serta memberikan kesempatan untuk pelatihan dan pengembangan karir.
Hotel Savoy Homann bukan hanya sekadar tempat menginap, tetapi juga sebuah destinasi wisata yang menarik. Kami menawarkan berbagai pengalaman yang unik dan berkesan bagi para tamu, mulai dari menikmati hidangan lezat di restoran kami, bersantai di spa, hingga menjelajahi sejarah dan budaya Bandung. Kami juga sering mengadakan berbagai acara dan promosi menarik untuk memanjakan para tamu. Jadi, jika kamu ingin bergabung dengan perusahaan yang memiliki sejarah panjang, komitmen terhadap kualitas, dan budaya kerja yang positif, Hotel Savoy Homann adalah tempat yang tepat untuk kamu. Kami tunggu lamaranmu!