Hai, warga Cirebon dan sekitarnya! Kabar gembira nih buat kamu yang punya passion di bidang pelayanan dan ingin berkarir di industri perhotelan. Metland Hotel Kota Cirebon lagi buka lowongan untuk posisi Customer Service, lho! Kalau kamu orangnya ramah, komunikatif, dan senang membantu orang lain, yuk simak informasi lengkapnya di bawah ini! Jangan sampai ketinggalan kesempatan emas ini ya!
Deskripsi Pekerjaan
Metland Hotel Kota Cirebon membuka kesempatan bagi individu yang dinamis, bersemangat, dan berorientasi pada pelayanan untuk bergabung dengan tim kami sebagai Customer Service. Posisi ini memegang peranan penting dalam memastikan kepuasan tamu dan menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan. Sebagai garda depan hotel, Customer Service akan menjadi wajah pertama yang menyambut tamu, memberikan informasi, menangani keluhan, dan memastikan kebutuhan mereka terpenuhi dengan baik. Kami mencari individu yang tidak hanya mampu memberikan pelayanan yang prima, tetapi juga memiliki kemampuan problem solving yang baik dan mampu bekerja sama dalam tim.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara tamu dan berbagai departemen di hotel. Anda akan menerima panggilan telepon, menjawab email, dan menanggapi pertanyaan langsung dari tamu. Selain itu, Anda juga akan membantu dalam proses check-in dan check-out, memberikan rekomendasi tempat wisata dan kuliner lokal, serta membantu tamu dalam mengatasi masalah yang mungkin timbul selama mereka menginap. Kami percaya bahwa setiap interaksi dengan tamu adalah kesempatan untuk menciptakan kesan positif dan membangun loyalitas. Oleh karena itu, kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan, serta kemampuan untuk berempati dan memahami kebutuhan tamu.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif dan penuh tantangan, di mana Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda dan berkarir di industri perhotelan. Kami juga memberikan pelatihan yang komprehensif untuk memastikan bahwa Anda memiliki pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk sukses dalam peran ini. Jika Anda merasa tertantang dan memiliki passion untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi tamu, kami mengundang Anda untuk melamar posisi Customer Service di Metland Hotel Kota Cirebon. Bergabunglah dengan tim kami dan jadilah bagian dari pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi setiap tamu yang datang ke hotel kami! Jangan ragu untuk mengirimkan lamaran Anda, karena kami sangat menantikan untuk bertemu dengan Anda!
Kualifikasi Lowongan Kerja
Berikut adalah kualifikasi yang kami cari untuk posisi Customer Service di Metland Hotel Kota Cirebon:
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat. Lulusan D3/S1 di bidang Perhotelan, Pariwisata, atau Komunikasi akan menjadi nilai tambah.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang pelayanan pelanggan, diutamakan yang pernah bekerja di hotel atau industri perhotelan lainnya.
- Mampu berkomunikasi dengan baik dan efektif, baik secara lisan maupun tulisan. Kemampuan berbahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) merupakan keharusan, kemampuan berbahasa asing lainnya akan menjadi nilai tambah.
- Menguasai komputer dan aplikasi perkantoran dasar, seperti Microsoft Office (Word, Excel, dan PowerPoint).
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik dan mampu menangani keluhan pelanggan dengan sabar dan profesional.
- Berpenampilan menarik, rapi, dan sopan.
- Memiliki kepribadian yang ramah, sopan, dan mudah bergaul.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja shift, termasuk di akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki motivasi tinggi untuk belajar dan mengembangkan diri.
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan mampu memberikan pelayanan yang terbaik.
- Memiliki pengetahuan tentang Kota Cirebon dan tempat-tempat wisata menarik di sekitarnya akan menjadi nilai tambah.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan deadline.
- Memiliki kemampuan untuk multitasking dan mengatur prioritas dengan baik.
- Jujur, disiplin, dan bertanggung jawab.
- Bersedia untuk mengikuti pelatihan yang diberikan oleh perusahaan.
- Memiliki inisiatif yang tinggi dan proaktif dalam mencari solusi untuk masalah yang timbul.
- Mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan dan perkembangan di industri perhotelan.
- Memiliki kemampuan untuk membangun hubungan baik dengan tamu dan kolega.
- Memiliki semangat untuk memberikan kontribusi positif bagi perusahaan.
- Mampu memberikan informasi yang akurat dan relevan kepada tamu.
- Memiliki kemampuan untuk mendengarkan dengan baik dan memahami kebutuhan tamu.
- Mampu menjaga kerahasiaan informasi perusahaan dan tamu.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan sistem reservasi hotel (PMS) akan menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan untuk mengoperasikan peralatan kantor seperti telepon, mesin fotokopi, dan printer.
- Memiliki kemampuan untuk mengelola waktu dengan efektif.
- Memiliki kemampuan untuk berpikir kritis dan membuat keputusan yang tepat.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan berbagai macam kepribadian tamu.
- Memiliki kemampuan untuk menjaga kebersihan dan kerapihan area kerja.
- Memiliki kemampuan untuk mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan integritas dan etika yang tinggi.
Tugas dan Tanggung Jawab
Berikut adalah tugas dan tanggung jawab yang akan diemban oleh seorang Customer Service di Metland Hotel Kota Cirebon:
- Menyambut tamu dengan ramah dan sopan saat mereka tiba di hotel.
- Melakukan proses check-in dan check-out tamu dengan cepat dan efisien.
- Menjawab pertanyaan tamu tentang fasilitas hotel, layanan yang tersedia, dan tempat-tempat wisata di sekitar Kota Cirebon.
- Memberikan informasi yang akurat dan relevan kepada tamu.
- Menangani keluhan tamu dengan sabar, profesional, dan mencari solusi yang memuaskan.
- Memproses pemesanan kamar melalui telepon, email, atau secara langsung di resepsionis.
- Memastikan bahwa semua informasi tamu tercatat dengan benar dan lengkap di sistem reservasi hotel.
- Mengelola dan menjaga kebersihan area resepsionis.
- Menangani pembayaran tamu dan membuat laporan keuangan harian.
- Menerima dan mendistribusikan surat dan paket yang ditujukan kepada tamu atau departemen lain di hotel.
- Membantu tamu dalam memesan transportasi, seperti taksi atau shuttle bus.
- Memberikan rekomendasi tempat makan dan hiburan di sekitar Kota Cirebon.
- Menangani permintaan khusus dari tamu, seperti tambahan bantal, selimut, atau handuk.
- Membantu tamu dalam mengakses layanan internet dan fasilitas lainnya.
- Memastikan bahwa semua tamu merasa nyaman dan puas dengan pelayanan yang diberikan.
- Menjaga hubungan baik dengan tamu dan membangun loyalitas.
- Bekerja sama dengan departemen lain di hotel untuk memastikan kelancaran operasional.
- Melaporkan semua masalah atau kejadian penting kepada atasan.
- Mengikuti pelatihan yang diberikan oleh perusahaan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
- Menjaga kerahasiaan informasi perusahaan dan tamu.
- Mematuhi semua prosedur dan kebijakan perusahaan.
- Membantu dalam promosi dan penjualan layanan hotel.
- Mencari tahu tentang tren terbaru di industri perhotelan dan pelayanan pelanggan.
- Memberikan masukan kepada manajemen tentang cara meningkatkan kualitas pelayanan.
- Memonitor dan menanggapi ulasan online tentang hotel.
- Melakukan follow-up dengan tamu setelah mereka check-out untuk memastikan kepuasan mereka.
- Mencari peluang untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas kerja.
- Menjaga reputasi baik hotel dan memberikan citra positif kepada masyarakat.
- Berpartisipasi dalam kegiatan sosial dan acara yang diselenggarakan oleh hotel.
- Melakukan tugas-tugas lain yang diberikan oleh atasan.
- Memastikan area kerja selalu dalam keadaan bersih dan rapi.
- Menangani lost and found dengan benar dan profesional.
- Membantu tamu dalam mengatur pertemuan dan acara di hotel.
- Memberikan informasi tentang promo dan diskon yang sedang berlangsung.
- Mencari solusi alternatif jika kamar yang dipesan tamu tidak tersedia.
- Memberikan bantuan kepada tamu yang mengalami kesulitan dengan bahasa asing.
- Menjaga komunikasi yang baik dengan semua departemen di hotel.
- Memonitor dan melaporkan setiap kerusakan atau masalah pada fasilitas hotel.
Keuntungan yang diperoleh
Bergabung dengan Metland Hotel Kota Cirebon sebagai Customer Service, Anda akan mendapatkan berbagai keuntungan menarik, lho! Berikut rinciannya:
- Gaji yang kompetitif dan sesuai dengan pengalaman serta kualifikasi Anda. Kami sangat menghargai kerja keras dan dedikasi Anda, jadi kami akan memberikan kompensasi yang layak.
- Tunjangan makan dan transportasi. Kami mengerti bahwa pengeluaran sehari-hari cukup besar, jadi kami memberikan tunjangan untuk meringankan beban Anda.
- Asuransi kesehatan dan ketenagakerjaan. Kesehatan dan keselamatan Anda adalah prioritas kami. Kami memberikan perlindungan asuransi untuk memastikan Anda mendapatkan perawatan yang terbaik jika terjadi hal yang tidak diinginkan.
- Kesempatan untuk mengembangkan karir di industri perhotelan. Kami memberikan pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan untuk membantu Anda meningkatkan keterampilan dan pengetahuan Anda. Kami juga memberikan kesempatan untuk promosi jabatan bagi karyawan yang berprestasi.
- Lingkungan kerja yang positif dan suportif. Kami percaya bahwa kerja tim dan komunikasi yang baik adalah kunci keberhasilan. Kami menciptakan lingkungan kerja yang menyenangkan dan saling mendukung agar Anda merasa nyaman dan termotivasi.
- Kesempatan untuk bertemu dan berinteraksi dengan orang-orang dari berbagai latar belakang. Industri perhotelan adalah tempat yang tepat untuk memperluas jaringan dan belajar tentang budaya yang berbeda.
- Diskon menginap dan makan di Metland Hotel dan jaringan hotel lainnya. Manfaatkan kesempatan ini untuk menikmati liburan dan kuliner dengan harga yang lebih terjangkau.
- Bonus kinerja berdasarkan pencapaian target. Kami memberikan penghargaan kepada karyawan yang berkontribusi positif terhadap kinerja perusahaan.
- Seragam kerja yang nyaman dan profesional. Kami ingin Anda merasa percaya diri dan bangga saat mengenakan seragam kami.
- Fasilitas parkir gratis. Kami memberikan fasilitas parkir gratis bagi karyawan yang membawa kendaraan pribadi.
- Program apresiasi karyawan. Kami memberikan penghargaan kepada karyawan yang telah memberikan kontribusi yang signifikan bagi perusahaan.
- Kegiatan team building dan outing. Kami menyelenggarakan kegiatan-kegiatan yang menyenangkan untuk mempererat hubungan antar karyawan dan meningkatkan semangat kerja.
- Pelatihan bahasa asing gratis. Kami memberikan pelatihan bahasa asing gratis bagi karyawan yang ingin meningkatkan kemampuan berbahasa mereka.
- Kesempatan untuk berpartisipasi dalam program CSR perusahaan. Kami memberikan kesempatan kepada karyawan untuk berkontribusi kepada masyarakat melalui program-program CSR kami.
- Diskon untuk produk dan layanan dari mitra perusahaan. Kami menjalin kerjasama dengan berbagai perusahaan untuk memberikan diskon khusus kepada karyawan kami.
- Program kesehatan dan kebugaran. Kami peduli dengan kesehatan dan kebugaran karyawan kami, jadi kami menyediakan program-program yang mendukung gaya hidup sehat.
- Konseling dan dukungan psikologis. Kami menyediakan layanan konseling dan dukungan psikologis bagi karyawan yang membutuhkan.
- Program pensiun dan perencanaan keuangan. Kami membantu karyawan merencanakan masa depan mereka dengan menyediakan program pensiun dan perencanaan keuangan.
- Kesempatan untuk belajar dari para profesional di industri perhotelan. Anda akan bekerja bersama dengan para profesional yang berpengalaman dan memiliki pengetahuan yang luas di industri perhotelan.
Info Perusahaan
Metland Hotel Kota Cirebon adalah bagian dari Metland Group, sebuah perusahaan properti terkemuka di Indonesia yang telah berkiprah selama lebih dari 40 tahun. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman menginap yang berkualitas tinggi dan tak terlupakan bagi setiap tamu. Dengan lokasi yang strategis di pusat Kota Cirebon, hotel kami menawarkan akses mudah ke berbagai tempat wisata, pusat perbelanjaan, dan kuliner lokal. Kami memiliki fasilitas modern dan lengkap, termasuk kamar-kamar yang nyaman, restoran yang menyajikan hidangan lezat, kolam renang, pusat kebugaran, dan ruang pertemuan yang luas.
Sebagai bagian dari Metland Group, kami menjunjung tinggi nilai-nilai integritas, profesionalisme, dan pelayanan yang prima. Kami percaya bahwa karyawan adalah aset terpenting kami, dan kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang positif, suportif, dan penuh peluang untuk berkembang. Kami memberikan pelatihan yang komprehensif, kesempatan untuk promosi jabatan, dan kompensasi yang kompetitif. Kami juga mendorong karyawan untuk berinovasi, memberikan ide-ide baru, dan berkontribusi positif terhadap kemajuan perusahaan.
Metland Hotel Kota Cirebon bukan hanya sekadar tempat untuk menginap, tetapi juga tempat untuk menciptakan kenangan indah. Kami berusaha untuk memberikan pelayanan yang personal dan ramah, sehingga setiap tamu merasa seperti di rumah sendiri. Kami juga berkomitmen untuk memberikan kontribusi positif kepada masyarakat sekitar melalui program-program CSR yang berkelanjutan. Jika Anda mencari karir yang menantang, bermanfaat, dan penuh peluang, Metland Hotel Kota Cirebon adalah tempat yang tepat untuk Anda. Bergabunglah dengan tim kami dan jadilah bagian dari keluarga besar Metland Group! Kami sangat menantikan kehadiran Anda!