Hai, warga Bandung! Ada kabar gembira nih buat kamu yang punya passion di bidang pelayanan pelanggan dan ingin berkarier di perusahaan elektronik ternama. Panasonic Service Center Kota Bandung lagi buka lowongan buat posisi Customer Service, lho! Kalau kamu merasa punya kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan siap membantu pelanggan dengan sepenuh hati, yuk simak informasi lengkapnya di bawah ini! Siapa tahu ini adalah kesempatan emas buat kamu untuk mengembangkan karier dan menjadi bagian dari keluarga besar Panasonic.
Deskripsi Pekerjaan
Buat kamu yang penasaran, apa sih sebenarnya pekerjaan seorang Customer Service di Panasonic Service Center? Singkatnya, kamu akan menjadi garda terdepan perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Kamu akan menjadi jembatan antara pelanggan dan perusahaan, memastikan setiap pertanyaan, keluhan, atau kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan baik. Pekerjaan ini menuntutmu untuk memiliki kemampuan komunikasi yang prima, kesabaran yang tinggi, serta kemampuan problem solving yang mumpuni.
Lebih detailnya, kamu akan bertugas menerima panggilan telepon atau email dari pelanggan, mendengarkan dengan seksama permasalahan yang mereka hadapi, dan memberikan solusi yang tepat dan efektif. Kamu juga akan membantu pelanggan dalam memberikan informasi mengenai produk-produk Panasonic, memberikan panduan penggunaan, serta memberikan informasi mengenai layanan purna jual yang tersedia. Selain itu, kamu juga akan bertanggung jawab untuk mengelola data pelanggan, mencatat setiap interaksi yang terjadi, serta memberikan laporan berkala kepada atasan.
Pekerjaan ini sangat cocok buat kamu yang suka berinteraksi dengan orang lain, senang membantu menyelesaikan masalah, dan memiliki keinginan untuk terus belajar dan berkembang. Di Panasonic Service Center, kamu akan mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan kemampuan komunikasimu, memperluas pengetahuanmu tentang produk-produk elektronik, serta membangun jaringan profesional yang luas. Jadi, tunggu apa lagi? Segera siapkan diri dan ajukan lamaranmu!
Kualifikasi Lowongan Kerja
Nah, sebelum kamu mengirimkan lamaran, pastikan kamu memenuhi kualifikasi yang kami cari, ya! Berikut adalah beberapa kualifikasi yang perlu kamu miliki:
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat. Tapi, kalau kamu punya gelar Diploma atau Sarjana, itu jadi nilai plus banget!
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang pelayanan pelanggan (Customer Service, Call Center, Front Liner). Fresh graduate dengan pengalaman organisasi yang aktif juga boleh mencoba, kok!
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, efektif, dan persuasif. Intinya, kamu harus bisa menyampaikan informasi dengan jelas dan mudah dipahami oleh pelanggan.
- Mampu mengoperasikan komputer dengan baik, terutama program Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). Soalnya, kamu akan banyak menggunakan komputer untuk mencatat data pelanggan dan membuat laporan.
- Mampu berbahasa Indonesia dengan baik dan benar. Kemampuan berbahasa Inggris atau bahasa asing lainnya akan menjadi nilai tambah.
- Berpenampilan menarik, rapi, dan profesional. Soalnya, kamu akan berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik. Kamu harus bisa menganalisis masalah dan memberikan solusi yang tepat dan efektif.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim. Kerjasama tim sangat penting dalam pekerjaan ini.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift. Jadwal kerjanya bisa pagi, siang, atau malam, tergantung kebutuhan operasional.
- Memiliki kepribadian yang ramah, sabar, dan bertanggung jawab. Ini adalah kunci utama untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.
- Memiliki pengetahuan tentang produk-produk elektronik Panasonic (nilai tambah). Tapi, jangan khawatir, kamu akan mendapatkan pelatihan yang cukup kok!
- Mampu bekerja di bawah tekanan. Kadang-kadang, kamu akan menghadapi pelanggan yang komplain atau marah. Kamu harus tetap tenang dan profesional dalam menghadapinya.
- Memiliki inisiatif yang tinggi dan proaktif dalam mencari solusi. Jangan ragu untuk bertanya atau memberikan saran yang membangun.
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan. Ini adalah tujuan utama dari pekerjaan ini.
- Bersedia ditempatkan di Panasonic Service Center Kota Bandung. Lokasinya strategis dan mudah dijangkau kok!
- Memiliki kemampuan multitasking yang baik. Kamu harus bisa menangani beberapa tugas sekaligus dengan efektif dan efisien.
- Memiliki kemampuan mendengarkan yang baik. Ini penting untuk memahami kebutuhan dan permasalahan pelanggan.
- Mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan. Dunia pelayanan pelanggan selalu berubah, jadi kamu harus fleksibel.
- Memiliki semangat belajar yang tinggi. Kamu akan terus belajar tentang produk-produk baru dan teknik pelayanan pelanggan terbaru.
- Memiliki sikap positif dan optimis. Ini akan membantu kamu dalam menghadapi tantangan dan memberikan pelayanan yang terbaik.
- Memiliki kemampuan negosiasi yang baik. Terkadang, kamu perlu bernegosiasi dengan pelanggan untuk mencapai solusi yang saling menguntungkan.
- Memiliki kemampuan presentasi yang baik. Terkadang, kamu perlu memberikan presentasi tentang produk atau layanan kepada pelanggan.
- Memiliki kemampuan menulis yang baik. Kamu akan menggunakan email dan media komunikasi lainnya untuk berinteraksi dengan pelanggan.
- Memiliki kemampuan analisis data yang baik. Kamu akan menggunakan data untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan pelayanan.
- Memiliki kemampuan leadership yang baik. Ini akan menjadi nilai tambah jika kamu ingin mengembangkan karirmu.
- Memiliki pengalaman menggunakan CRM (Customer Relationship Management) software.
- Memiliki sertifikasi di bidang pelayanan pelanggan (nilai tambah).
Tugas dan Tanggung Jawab
Sebagai seorang Customer Service di Panasonic Service Center Kota Bandung, kamu akan memiliki tugas dan tanggung jawab yang beragam, namun semuanya bertujuan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Berikut adalah rinciannya:
- Menerima dan menanggapi panggilan telepon, email, chat, atau media komunikasi lainnya dari pelanggan dengan cepat dan profesional. Pastikan kamu menyapa pelanggan dengan ramah dan memperkenalkan diri dengan jelas.
- Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan serta permasalahan pelanggan dengan seksama. Dengarkan dengan penuh perhatian dan ajukan pertanyaan yang relevan untuk mendapatkan informasi yang lengkap.
- Memberikan informasi yang akurat dan lengkap mengenai produk-produk Panasonic, layanan purna jual, garansi, dan informasi lainnya yang relevan. Pastikan kamu selalu update dengan informasi terbaru dari perusahaan.
- Membantu pelanggan memecahkan masalah teknis atau operasional yang mereka hadapi dengan produk Panasonic. Berikan panduan langkah demi langkah atau solusi alternatif yang efektif.
- Menangani keluhan pelanggan dengan sabar, tenang, dan profesional. Dengarkan keluhan pelanggan dengan empati dan berikan solusi yang memuaskan.
- Melakukan follow-up terhadap keluhan pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan dengan baik. Jangan biarkan pelanggan merasa diabaikan.
- Mencatat setiap interaksi dengan pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem database. Ini penting untuk keperluan laporan dan analisis.
- Membuat laporan berkala mengenai aktivitas pelayanan pelanggan, keluhan, dan solusi yang telah diberikan. Laporan ini akan membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
- Melakukan koordinasi dengan departemen lain (misalnya, teknisi, sales, marketing) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks. Kerja sama tim sangat penting.
- Memberikan saran dan masukan kepada perusahaan mengenai cara meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. Jadilah agen perubahan yang positif.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan terhadap merek Panasonic. Pelanggan yang puas akan kembali lagi.
- Mencapai target kinerja yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Ini akan menjadi indikator keberhasilanmu dalam menjalankan tugas.
- Menjaga kerahasiaan informasi pelanggan dan perusahaan. Jaga kepercayaan yang telah diberikan.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan diri secara berkala untuk meningkatkan kemampuan dan pengetahuan. Jangan pernah berhenti belajar.
- Memastikan kepuasan pelanggan terpenuhi. Ini adalah tujuan utama dari pekerjaan ini.
Keuntungan yang Diperoleh
Bekerja sebagai Customer Service di Panasonic Service Center Kota Bandung menawarkan berbagai keuntungan menarik yang akan membuat kamu semakin semangat dan termotivasi dalam berkarier. Berikut adalah beberapa di antaranya:
- Gaji yang kompetitif dan sesuai dengan standar industri. Kami menghargai kerja keras dan dedikasi kamu.
- Tunjangan kesehatan dan ketenagakerjaan yang lengkap (BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan). Kesehatan dan kesejahteraanmu adalah prioritas kami.
- Tunjangan transportasi dan makan siang. Kami ingin memastikan kamu nyaman dan fokus dalam bekerja.
- Bonus kinerja berdasarkan pencapaian target. Raih targetmu dan dapatkan bonus tambahan!
- Kesempatan untuk mengembangkan karir di perusahaan elektronik ternama. Panasonic adalah merek yang diakui secara global.
- Pelatihan dan pengembangan diri secara berkala untuk meningkatkan kemampuan dan pengetahuan. Investasi pada dirimu sendiri.
- Lingkungan kerja yang positif, suportif, dan profesional. Kami percaya bahwa tim yang solid akan mencapai kesuksesan bersama.
- Kesempatan untuk berinteraksi dengan berbagai macam orang dan membangun jaringan profesional. Perluas lingkaran pertemananmu.
- Pengalaman kerja yang berharga di bidang pelayanan pelanggan. Keterampilan ini akan bermanfaat sepanjang karirmu.
- Kesempatan untuk memberikan kontribusi positif bagi kepuasan pelanggan Panasonic. Jadilah pahlawan bagi pelanggan kami.
- Fasilitas kerja yang memadai dan nyaman. Kami ingin kamu merasa betah di kantor.
- Program apresiasi karyawan untuk menghargai kinerja yang baik. Kami menghargai kontribusi setiap individu.
- Keseimbangan antara kehidupan kerja dan pribadi. Kami memahami pentingnya waktu untuk keluarga, teman, dan hobi.
- Parkir gratis. Tidak perlu khawatir mencari tempat parkir.
- Seragam kerja. Tampil profesional dan stylish.
- Acara-acara gathering dan outing bersama tim. Bangun keakraban dan kekompakan tim.
- Asuransi kesehatan tambahan (opsional). Perlindungan ekstra untuk kesehatanmu.
- Program pinjaman karyawan (sesuai kebijakan perusahaan). Bantuan keuangan saat dibutuhkan.
- Kesempatan untuk mengikuti program pertukaran karyawan ke cabang lain (tergantung ketersediaan). Pengalaman internasional yang tak terlupakan.
- Diskon khusus untuk pembelian produk-produk Panasonic. Nikmati produk berkualitas dengan harga spesial.
- Kultur perusahaan yang menjunjung tinggi nilai-nilai kejujuran, integritas, dan profesionalisme. Bekerja dengan etika tinggi.
- Kesempatan untuk belajar tentang teknologi terbaru di bidang elektronik. Selalu up-to-date dengan perkembangan teknologi.
Info Perusahaan
Panasonic adalah salah satu merek elektronik terkemuka di dunia yang telah hadir selama lebih dari 100 tahun. Dengan visi untuk menciptakan kehidupan yang lebih baik bagi semua orang, Panasonic terus berinovasi dan mengembangkan produk-produk berkualitas tinggi yang memenuhi kebutuhan masyarakat modern. Mulai dari peralatan rumah tangga, audio visual, hingga solusi bisnis, Panasonic selalu berusaha memberikan yang terbaik bagi pelanggannya.
Di Indonesia, Panasonic telah hadir selama lebih dari 50 tahun dan menjadi salah satu merek elektronik yang paling dipercaya oleh masyarakat. Panasonic memiliki jaringan servis center yang luas di seluruh Indonesia, termasuk di Kota Bandung, untuk memberikan layanan purna jual yang terbaik kepada pelanggannya. Panasonic Service Center Kota Bandung merupakan pusat layanan resmi yang menyediakan berbagai layanan seperti perbaikan produk, konsultasi teknis, dan penjualan suku cadang.
Panasonic berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan efisien kepada setiap pelanggannya. Dengan didukung oleh tim customer service yang terlatih dan berpengalaman, Panasonic Service Center Kota Bandung siap membantu pelanggan dalam mengatasi berbagai masalah terkait produk Panasonic. Jika kamu ingin menjadi bagian dari tim yang solid dan berkontribusi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, segera kirimkan lamaranmu dan bergabunglah dengan keluarga besar Panasonic! Kami tunggu kehadiranmu di Panasonic Service Center Kota Bandung.