Info loker customer service Telkomsel Kota Bekasi

 

Hai para pencari kerja yang bersemangat! Kabar gembira nih buat kamu yang berdomisili di Kota Bekasi dan sekitarnya. Telkomsel, perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, lagi membuka kesempatan buat kamu buat bergabung menjadi bagian dari tim Customer Service mereka di Kota Bekasi. Kalau kamu punya passion dalam membantu orang, komunikatif, dan pengen berkarir di perusahaan yang dinamis, yuk simak info loker ini sampai habis! Jangan sampai ketinggalan ya!

Deskripsi Pekerjaan

Jadi, apa sih sebenarnya yang dikerjakan sebagai seorang Customer Service di Telkomsel? Gampangnya, kamu bakal jadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan setia Telkomsel. Tugas kamu bukan cuma sekadar menjawab pertanyaan, tapi juga memberikan solusi atas berbagai permasalahan yang dihadapi pelanggan. Bayangkan, kamu adalah jembatan antara Telkomsel dan pelanggannya, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan.

Lebih detailnya, kamu akan menerima panggilan telepon, membalas chat, atau menanggapi email dari pelanggan yang membutuhkan bantuan. Masalahnya bisa beragam, mulai dari pertanyaan tentang paket internet, kendala akses jaringan, sampai keluhan terkait tagihan. Nah, di sinilah kemampuan kamu dalam berkomunikasi, mendengarkan dengan baik, dan berpikir cepat akan diuji. Kamu harus bisa memberikan solusi yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Selain itu, kamu juga akan belajar banyak tentang produk dan layanan Telkomsel, teknologi telekomunikasi, serta berbagai skill penting lainnya yang akan bermanfaat sepanjang karirmu.

Intinya, menjadi Customer Service di Telkomsel itu seru dan menantang. Kamu akan bertemu dengan berbagai macam karakter pelanggan, menghadapi situasi yang berbeda-beda setiap harinya, dan terus belajar untuk menjadi lebih baik. Kamu bukan cuma sekadar bekerja, tapi juga berkontribusi dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Telkomsel. Jadi, kalau kamu merasa tertantang dan punya keinginan kuat untuk berkembang, jangan ragu untuk melamar! Ini adalah kesempatan emas buat kamu untuk memulai karirmu di perusahaan telekomunikasi terkemuka dan memberikan dampak positif bagi banyak orang. Ingat, setiap masalah pelanggan yang berhasil kamu selesaikan adalah kepuasan tersendiri yang akan membuatmu semakin termotivasi!

Kualifikasi Lowongan Kerja

Nah, sebelum kamu langsung apply, pastikan kamu memenuhi kualifikasi yang dibutuhkan ya. Tenang aja, kualifikasinya gak ribet kok!

• Minimal lulusan SMA/SMK sederajat. Punya ijazah D3 atau S1? Lebih bagus lagi! Ini menunjukkan kamu punya semangat belajar dan kemampuan adaptasi yang baik.
• Usia maksimal 28 tahun. Energi muda dan semangat yang membara adalah modal penting untuk memberikan pelayanan terbaik.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik secara lisan maupun tulisan. Jelas dong! Kamu harus bisa menyampaikan informasi dengan jelas, ramah, dan mudah dimengerti.
• Mampu mengoperasikan komputer dengan baik, termasuk aplikasi perkantoran seperti Microsoft Office. Ini penting untuk mencatat data pelanggan, membuat laporan, dan mengakses berbagai informasi yang dibutuhkan.
• Familiar dengan media sosial dan aplikasi chat (WhatsApp, Line, dll.). Di era digital ini, interaksi dengan pelanggan seringkali dilakukan melalui media sosial dan aplikasi chat.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift. Pelayanan pelanggan harus tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Jadi, kamu harus siap untuk bekerja di berbagai waktu.
• Memiliki kemampuan problem solving yang baik. Kamu harus bisa menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
• Berorientasi pada pelanggan (customer-oriented). Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama. Kamu harus berusaha memberikan pelayanan terbaik dan memastikan pelanggan merasa dihargai.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim. Kerja sama tim sangat penting untuk mencapai tujuan bersama.
• Memiliki kemampuan adaptasi yang cepat terhadap perubahan. Dunia telekomunikasi terus berkembang. Kamu harus siap untuk belajar hal-hal baru dan beradaptasi dengan perubahan.
• Jujur, disiplin, dan bertanggung jawab. Ini adalah nilai-nilai penting yang harus kamu miliki sebagai seorang profesional.
• Berpenampilan menarik dan rapi. Penampilan yang profesional akan memberikan kesan positif kepada pelanggan.
• Bersedia ditempatkan di Kota Bekasi. Lokasi kerja penting untuk diperhatikan, pastikan kamu siap untuk bekerja di lokasi yang ditentukan.
• Memiliki pengalaman di bidang customer service atau call center menjadi nilai tambah. Pengalaman sebelumnya akan membantu kamu lebih cepat beradaptasi dengan pekerjaan.
• Mampu berbahasa Inggris (minimal pasif). Kemampuan berbahasa Inggris akan berguna dalam melayani pelanggan dari berbagai negara.
• Memiliki kemampuan mendengarkan aktif. Mendengarkan dengan baik adalah kunci untuk memahami kebutuhan pelanggan.
• Mampu mengelola emosi dengan baik. Dalam melayani pelanggan, kamu mungkin akan menghadapi situasi yang menantang. Kamu harus bisa mengendalikan emosi dan tetap tenang.
• Memiliki inisiatif dan proaktif. Jangan hanya menunggu perintah, tapi berinisiatiflah untuk mencari solusi dan memberikan pelayanan yang lebih baik.
• Mampu bekerja di bawah tekanan. Terkadang, kamu akan menghadapi banyak pelanggan yang membutuhkan bantuan secara bersamaan. Kamu harus bisa bekerja dengan efektif di bawah tekanan.
• Memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang. Dunia telekomunikasi terus berubah, jadi kamu harus selalu terbuka untuk belajar hal-hal baru.
• Memiliki pengetahuan tentang produk dan layanan Telkomsel. Kamu harus memahami produk dan layanan Telkomsel agar bisa memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
• Memiliki kemampuan untuk memberikan edukasi kepada pelanggan. Kamu harus bisa memberikan penjelasan yang mudah dimengerti tentang produk dan layanan Telkomsel.
• Memiliki kemampuan untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan. Hubungan yang baik akan membuat pelanggan merasa dihargai dan loyal.
• Memiliki kemampuan untuk menangani keluhan pelanggan dengan baik. Keluhan pelanggan adalah kesempatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
• Memiliki komitmen yang tinggi terhadap pekerjaan. Komitmen yang tinggi akan membuatmu bekerja dengan lebih baik dan memberikan hasil yang maksimal.
• Memiliki kemampuan analisa yang baik. Analisa yang baik akan membantu kamu untuk mengidentifikasi masalah dan memberikan solusi yang tepat.
• Memiliki jaringan internet yang stabil dan perangkat yang memadai (jika dibutuhkan untuk work from home atau hybrid). Pastikan kamu memiliki fasilitas yang memadai jika sewaktu-waktu dibutuhkan untuk bekerja dari rumah.

Tugas dan Tanggung Jawab

Sebagai Customer Service Telkomsel di Kota Bekasi, kamu akan memiliki berbagai tugas dan tanggung jawab yang menantang dan dinamis. Berikut adalah beberapa di antaranya:

• Menerima dan menanggapi panggilan telepon, email, dan chat dari pelanggan terkait pertanyaan, keluhan, atau permintaan informasi. Tugas utamamu adalah menjadi penghubung pertama antara pelanggan dan Telkomsel, memastikan setiap interaksi berjalan dengan lancar dan efisien. Kamu harus siap memberikan jawaban yang akurat, solusi yang efektif, dan pelayanan yang ramah. Memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang relevan adalah kunci utama.
• Memberikan informasi yang akurat dan lengkap mengenai produk dan layanan Telkomsel, termasuk paket data, tarif, promosi, dan fitur-fitur terbaru. Kamu harus menjadi ahli dalam produk dan layanan Telkomsel, mampu menjelaskan dengan jelas dan mudah dimengerti kepada pelanggan. Ini termasuk juga memberikan rekomendasi yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan. Selalu up-to-date dengan informasi terbaru sangat penting.
• Menangani keluhan pelanggan dengan sabar, empati, dan profesionalisme, serta memberikan solusi yang memuaskan. Keluhan pelanggan adalah bagian tak terpisahkan dari pekerjaan. Kamu harus bisa mendengarkan dengan baik, memahami perasaan pelanggan, dan memberikan solusi yang adil dan memuaskan. Jangan lupa, setiap keluhan adalah kesempatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan Telkomsel.
• Melakukan troubleshooting dasar untuk membantu pelanggan mengatasi masalah teknis, seperti masalah jaringan, koneksi internet, atau aplikasi. Kamu akan menjadi pemecah masalah pertama, membantu pelanggan mengatasi kendala teknis sederhana. Ini membutuhkan pengetahuan dasar tentang teknologi telekomunikasi dan kemampuan untuk memberikan instruksi yang jelas dan mudah diikuti. Jika masalahnya kompleks, kamu akan meneruskannya ke tim teknis yang lebih ahli.
• Mencatat semua interaksi dengan pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem. Dokumentasi yang baik sangat penting untuk melacak masalah pelanggan, mengidentifikasi tren, dan meningkatkan kualitas pelayanan. Kamu harus mencatat semua informasi penting, termasuk nama pelanggan, nomor telepon, detail masalah, dan solusi yang diberikan. Ini juga membantu tim lain untuk memberikan pelayanan yang konsisten kepada pelanggan.
• Melakukan tindak lanjut dengan pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan dan pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Setelah memberikan solusi, kamu harus memastikan pelanggan merasa puas dan masalahnya benar-benar teratasi. Ini bisa dilakukan dengan menghubungi pelanggan kembali, mengirimkan email, atau memberikan survei kepuasan. Tindak lanjut yang baik menunjukkan perhatian dan komitmen Telkomsel terhadap kepuasan pelanggan.
• Memberikan masukan kepada manajemen mengenai masalah yang sering dihadapi pelanggan dan potensi perbaikan dalam produk dan layanan Telkomsel. Kamu adalah mata dan telinga Telkomsel di lapangan, berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari. Masukanmu sangat berharga untuk meningkatkan kualitas produk, layanan, dan proses bisnis Telkomsel. Jangan ragu untuk menyampaikan ide-ide kreatif dan inovatif.
• Mencapai target kinerja yang ditetapkan, seperti jumlah panggilan yang ditangani, tingkat kepuasan pelanggan, dan waktu penanganan masalah. Kamu akan memiliki target kinerja yang harus dicapai, seperti jumlah panggilan yang dijawab, tingkat kepuasan pelanggan yang diukur melalui survei, dan waktu rata-rata untuk menyelesaikan masalah. Target ini akan memotivasimu untuk bekerja lebih efisien dan efektif.
• Menjaga kerahasiaan informasi pelanggan dan perusahaan. Informasi pelanggan dan perusahaan adalah aset yang berharga. Kamu harus menjaga kerahasiaan informasi ini dengan sangat hati-hati. Jangan pernah membagikan informasi sensitif kepada pihak yang tidak berwenang.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan diri untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan. Telkomsel memberikan banyak kesempatan untuk belajar dan berkembang. Kamu harus memanfaatkan kesempatan ini untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, problem solving, dan pengetahuan tentang produk dan layanan Telkomsel.
• Menjaga citra positif perusahaan. Sebagai perwakilan Telkomsel, kamu harus selalu bersikap profesional, ramah, dan membantu. Citra positif perusahaan adalah tanggung jawab kita bersama.

Keuntungan yang diperoleh

Bergabung dengan Telkomsel sebagai Customer Service di Kota Bekasi bukan cuma sekadar pekerjaan, tapi juga investasi untuk masa depanmu. Banyak keuntungan yang bisa kamu dapatkan, lho!

• Gaji yang kompetitif dan menarik. Telkomsel menghargai kontribusi karyawan dan memberikan kompensasi yang sesuai dengan kinerja dan pengalaman. Selain gaji pokok, kamu juga berpotensi mendapatkan bonus dan insentif berdasarkan pencapaian target.
• Tunjangan kesehatan dan kesejahteraan. Kesehatan dan kesejahteraan karyawan adalah prioritas Telkomsel. Kamu akan mendapatkan tunjangan kesehatan yang komprehensif, termasuk asuransi kesehatan, tunjangan rawat jalan, dan rawat inap. Selain itu, ada juga tunjangan kesejahteraan lainnya, seperti tunjangan transportasi, makan, dan hari raya.
• Kesempatan untuk mengembangkan karir. Telkomsel memberikan kesempatan yang luas bagi karyawan untuk mengembangkan karir. Kamu bisa mengikuti berbagai pelatihan dan pengembangan diri untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan. Ada juga program mentoring dan coaching untuk membantu kamu mencapai potensi maksimal.
• Lingkungan kerja yang positif dan suportif. Telkomsel memiliki budaya kerja yang positif dan suportif. Kamu akan bekerja dalam tim yang solid dan saling mendukung. Manajemen juga terbuka terhadap masukan dan ide-ide dari karyawan.
• Kesempatan untuk berkontribusi pada perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia. Telkomsel adalah perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia dengan jangkauan yang luas dan dampak yang signifikan. Kamu akan merasa bangga menjadi bagian dari perusahaan yang melayani jutaan pelanggan di seluruh Indonesia.
• Pelatihan dan pengembangan keterampilan yang berkelanjutan. Telkomsel berkomitmen untuk mengembangkan keterampilan karyawan melalui berbagai program pelatihan. Kamu akan mendapatkan pelatihan di bidang komunikasi, problem solving, teknologi, dan kepemimpinan. Ini akan membantumu menjadi profesional yang kompeten dan berkualitas.
• Jaminan sosial dan pensiun. Telkomsel memberikan jaminan sosial dan pensiun yang memadai untuk keamanan finansialmu di masa depan. Kamu akan terdaftar sebagai peserta BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan. Selain itu, ada juga program pensiun yang akan memberimu penghasilan tetap setelah pensiun.
• Fasilitas dan infrastruktur yang modern. Telkomsel menyediakan fasilitas dan infrastruktur yang modern untuk mendukung kinerja karyawan. Kamu akan bekerja dengan peralatan dan teknologi terbaru. Kantor juga dilengkapi dengan fasilitas yang nyaman dan representatif.
• Program apresiasi dan pengakuan karyawan. Telkomsel memberikan apresiasi dan pengakuan kepada karyawan yang berprestasi. Setiap tahun, ada penghargaan bagi karyawan terbaik di berbagai kategori. Ini akan memberimu motivasi untuk terus memberikan yang terbaik.
• Keseimbangan antara kehidupan kerja dan pribadi (work-life balance). Telkomsel memahami pentingnya keseimbangan antara kehidupan kerja dan pribadi. Perusahaan memberikan fleksibilitas dalam bekerja, seperti jam kerja yang fleksibel dan kesempatan untuk bekerja dari rumah (jika memungkinkan).
• Budaya perusahaan yang inklusif dan beragam. Telkomsel menghargai perbedaan dan keberagaman. Perusahaan menciptakan lingkungan kerja yang inklusif di mana semua karyawan merasa dihargai dan dihormati.
• Program kesehatan dan kebugaran. Telkomsel menyelenggarakan program kesehatan dan kebugaran untuk menjaga kesehatan dan kebugaran karyawan. Ada senam pagi, gym di kantor, dan program konseling kesehatan.

Info Perusahaan

Telkomsel, siapa sih yang gak kenal dengan perusahaan telekomunikasi raksasa ini? Sebagai anak perusahaan dari PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk dan Singtel, Telkomsel telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan masyarakat Indonesia selama lebih dari 25 tahun. Dengan jaringan yang luas dan teknologi terdepan, Telkomsel terus berupaya memberikan layanan telekomunikasi terbaik bagi seluruh pelanggan setianya. Bukan cuma itu, Telkomsel juga aktif berkontribusi dalam memajukan perekonomian digital Indonesia melalui berbagai inovasi dan program pemberdayaan masyarakat.

Sejarah panjang Telkomsel telah diwarnai dengan berbagai pencapaian gemilang. Mulai dari peluncuran layanan seluler pertama di Indonesia, hingga menjadi operator pertama yang menghadirkan teknologi 4G dan 5G, Telkomsel selalu menjadi trendsetter dalam industri telekomunikasi. Lebih dari sekadar penyedia layanan telekomunikasi, Telkomsel juga berkomitmen untuk memberikan dampak positif bagi masyarakat. Melalui program Corporate Social Responsibility (CSR), Telkomsel aktif mendukung berbagai kegiatan sosial, mulai dari pendidikan, kesehatan, hingga lingkungan.

Telkomsel juga terus berinovasi untuk menghadirkan layanan yang relevan dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Mulai dari layanan mobile banking, e-commerce, hingga entertainment, Telkomsel berusaha untuk menjadi one-stop solution bagi seluruh kebutuhan digital masyarakat Indonesia. Dengan visi menjadi yang terdepan dalam menghadirkan pengalaman digital terbaik, Telkomsel terus berinvestasi dalam pengembangan jaringan, teknologi, dan sumber daya manusia. Bergabung dengan Telkomsel berarti menjadi bagian dari perusahaan yang dinamis, inovatif, dan memiliki komitmen yang kuat untuk memberikan kontribusi positif bagi bangsa dan negara. Jadi, tunggu apa lagi? Segera kirimkan lamaranmu dan raih kesempatan untuk berkarir di perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia!