Halo warga Sukabumi yang energik dan ramah! JNT Express Kota Sukabumi lagi buka kesempatan nih buat kalian yang jago komunikasi dan pengen jadi bagian dari tim kami sebagai Customer Service. Kalau kamu punya semangat tinggi buat bantu pelanggan dan senang berinteraksi dengan banyak orang, yuk simak informasi lengkapnya di bawah ini! Siapa tahu ini adalah kesempatan emas buat mengembangkan karir kamu di dunia logistik yang dinamis dan penuh tantangan. Jangan ragu ya, kirimkan lamaranmu sekarang!
Deskripsi Pekerjaan
Buat kamu yang penasaran, apa sih sebenarnya kerjaan seorang Customer Service di JNT Express itu? Secara garis besar, tugas utama kamu adalah menjadi jembatan antara perusahaan dan pelanggan. Kamu akan menjadi garda terdepan yang memberikan informasi, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan terkait pengiriman paket mereka. Bayangkan dirimu sebagai superhero yang siap membantu setiap pelanggan dengan senyum dan solusi terbaik!
Lebih detailnya, kamu akan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, mulai dari telepon, email, chat online, bahkan mungkin juga secara langsung di kantor cabang. Kamu akan mendengarkan keluhan mereka dengan sabar, mencari tahu akar permasalahan yang ada, dan memberikan solusi yang tepat dan cepat. Jangan khawatir, kamu akan dilatih secara intensif mengenai produk dan layanan JNT Express, sehingga kamu bisa memberikan informasi yang akurat dan membantu pelanggan dengan efektif. Selain itu, kamu juga akan bertanggung jawab untuk mencatat setiap interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem, sehingga tim JNT Express bisa terus meningkatkan kualitas pelayanan di masa mendatang.
Intinya, menjadi Customer Service di JNT Express itu gak cuma sekadar menjawab telepon dan membalas chat. Kamu akan menjadi bagian penting dari tim yang memastikan setiap pelanggan merasa puas dan nyaman dengan layanan yang diberikan. Kamu akan belajar banyak hal baru, mengembangkan kemampuan komunikasi dan problem solving, serta membangun relasi dengan berbagai macam orang. Jadi, kalau kamu merasa tertantang dan punya passion untuk memberikan pelayanan terbaik, jangan lewatkan kesempatan ini! Kami tunggu kehadiranmu di JNT Express Kota Sukabumi!
Kualifikasi Lowongan Kerja
Nah, sebelum kamu kirim lamaran, pastikan kamu memenuhi beberapa kualifikasi berikut ini, ya:
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat: Kami percaya bahwa semangat belajar dan kemampuan komunikasi yang baik lebih penting daripada latar belakang pendidikan formal.
- Usia maksimal 28 tahun: Kami mencari kandidat yang energik, fleksibel, dan siap untuk belajar hal-hal baru.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik (lisan maupun tulisan): Kamu harus bisa menyampaikan informasi dengan jelas, sopan, dan mudah dimengerti.
- Mampu mengoperasikan komputer (Ms. Office) dan internet: Ini penting banget karena sebagian besar pekerjaan kamu akan dilakukan menggunakan komputer dan internet.
- Berorientasi pada pelanggan (customer-oriented): Kamu harus punya keinginan kuat untuk membantu pelanggan dan memberikan pelayanan terbaik.
- Mampu bekerja dalam tim maupun individual: Kerjasama tim itu penting, tapi kamu juga harus bisa bekerja mandiri dan bertanggung jawab.
- Teliti, sabar, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik: Menghadapi pelanggan itu kadang-kadang challenging, jadi kamu harus sabar dan punya kemampuan mencari solusi yang tepat.
- Bersedia bekerja shift: Dunia logistik itu dinamis, jadi kamu harus siap bekerja shift untuk melayani pelanggan 24/7.
- Memiliki kemampuan berbahasa Indonesia yang baik dan benar: Ini penting untuk komunikasi yang efektif dengan pelanggan.
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris (nilai tambah): Kalau kamu bisa bahasa Inggris, itu akan menjadi nilai tambah yang besar.
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service (nilai tambah): Pengalaman sebelumnya akan sangat membantu kamu beradaptasi dengan pekerjaan ini.
- Berdomisili di Kota Sukabumi atau bersedia ditempatkan di Kota Sukabumi: Ini penting agar kamu mudah untuk datang ke kantor dan menjalankan tugas sehari-hari.
- Sehat jasmani dan rohani: Pekerjaan sebagai Customer Service membutuhkan stamina yang baik, jadi pastikan kamu dalam kondisi sehat.
- Tidak pernah terlibat tindak pidana kriminal: Kami mencari kandidat yang jujur dan memiliki integritas yang tinggi.
- Memiliki attitude yang positif dan profesional: Kamu akan menjadi wajah JNT Express, jadi pastikan kamu selalu bersikap positif dan profesional.
- Mampu bekerja di bawah tekanan: Kadang-kadang kamu akan menghadapi situasi yang menekan, jadi kamu harus bisa tetap tenang dan fokus.
- Memiliki inisiatif yang tinggi: Jangan ragu untuk memberikan ide-ide baru untuk meningkatkan pelayanan JNT Express.
- Bersedia mengikuti pelatihan yang diberikan oleh perusahaan: Kami akan memberikan pelatihan intensif untuk memastikan kamu siap menjalankan tugas dengan baik.
- Mampu beradaptasi dengan cepat: Dunia logistik itu terus berubah, jadi kamu harus bisa beradaptasi dengan cepat.
- Memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi: Kamu akan bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
- Mampu menjaga rahasia perusahaan: Kamu akan mengakses informasi penting perusahaan, jadi pastikan kamu bisa menjaga kerahasiaannya.
- Memiliki kemampuan multitasking yang baik: Kadang-kadang kamu akan melakukan beberapa tugas sekaligus, jadi kamu harus bisa mengatur waktu dengan baik.
- Memiliki kemampuan mendengarkan yang baik: Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar adalah kunci untuk memberikan solusi yang tepat.
- Memiliki kemampuan negosiasi yang baik: Kadang-kadang kamu harus bernegosiasi dengan pelanggan untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.
- Memiliki kemampuan interpersonal yang baik: Kamu akan berinteraksi dengan banyak orang, jadi kamu harus memiliki kemampuan membangun hubungan yang baik.
- Memiliki pengetahuan tentang industri logistik (nilai tambah): Pengetahuan tentang industri logistik akan membantu kamu memahami bisnis JNT Express dengan lebih baik.
- Memiliki kendaraan pribadi (nilai tambah): Kendaraan pribadi akan memudahkan kamu untuk datang ke kantor dan menjalankan tugas lapangan jika diperlukan.
- Bersedia ditempatkan di cabang JNT Express manapun di Kota Sukabumi: Kami mungkin akan menempatkan kamu di cabang yang berbeda-beda tergantung kebutuhan.
Tugas dan Tanggung Jawab
Sebagai Customer Service di JNT Express Kota Sukabumi, kamu akan memegang peranan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan. Berikut ini adalah beberapa tugas dan tanggung jawab yang akan diemban:
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, chat online, dan secara langsung: Kamu akan menjadi sumber informasi utama bagi pelanggan yang ingin tahu tentang layanan JNT Express, tarif pengiriman, status paket, dan lain sebagainya. Pastikan kamu memberikan jawaban yang akurat, jelas, dan sopan.
- Menerima dan menanggapi keluhan pelanggan dengan sabar dan profesional: Tidak semua pelanggan akan puas dengan layanan yang diberikan. Tugas kamu adalah mendengarkan keluhan mereka dengan sabar, mencari tahu akar permasalahan yang ada, dan memberikan solusi yang tepat.
- Melakukan tracking dan tracing paket: Pelanggan seringkali ingin tahu di mana paket mereka berada. Kamu akan menggunakan sistem internal JNT Express untuk melacak status paket dan memberikan informasi terbaru kepada pelanggan.
- Menangani klaim pengiriman yang bermasalah: Jika terjadi kerusakan atau kehilangan paket, kamu akan membantu pelanggan dalam mengajukan klaim dan memprosesnya sesuai dengan prosedur yang berlaku.
- Memberikan informasi mengenai promo dan program loyalty JNT Express: Kamu akan menginformasikan kepada pelanggan tentang promo-promo terbaru dan program loyalty yang bisa mereka manfaatkan.
- Mencatat setiap interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem: Setiap interaksi dengan pelanggan harus dicatat dengan detail ke dalam sistem agar tim JNT Express bisa terus meningkatkan kualitas pelayanan.
- Melakukan follow-up terhadap keluhan pelanggan yang belum terselesaikan: Pastikan setiap keluhan pelanggan diselesaikan dengan tuntas. Lakukan follow-up secara berkala untuk memastikan pelanggan puas dengan solusi yang diberikan.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan: Berikan pelayanan yang ramah dan profesional agar pelanggan merasa dihargai dan loyal terhadap JNT Express.
- Memberikan masukan kepada tim manajemen untuk meningkatkan kualitas pelayanan: Kamu akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, jadi kamu punya insight yang berharga untuk perbaikan layanan JNT Express.
- Melakukan tugas-tugas lain yang diberikan oleh atasan: Selain tugas-tugas di atas, kamu mungkin juga akan diberikan tugas-tugas lain yang relevan dengan posisi Customer Service.
- Memastikan kepuasan pelanggan tercapai: Tujuan utama kamu adalah memastikan setiap pelanggan merasa puas dan nyaman dengan layanan JNT Express.
- Menjaga nama baik perusahaan: Sebagai perwakilan JNT Express, kamu harus selalu menjaga nama baik perusahaan dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
- Bekerja sesuai dengan SOP (Standard Operating Procedure) yang berlaku: Pastikan kamu selalu mengikuti SOP yang berlaku dalam menjalankan tugas-tugasmu.
- Berpartisipasi dalam training dan pengembangan diri: JNT Express akan memberikan training dan kesempatan pengembangan diri untuk meningkatkan kemampuanmu sebagai Customer Service.
- Memberikan laporan harian/mingguan/bulanan kepada atasan: Kamu akan melaporkan hasil kerjamu kepada atasan secara berkala.
- Mencari solusi terbaik untuk setiap permasalahan yang dihadapi pelanggan: Kamu harus kreatif dalam mencari solusi untuk setiap permasalahan yang dihadapi pelanggan.
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan: Kamu mungkin perlu berkoordinasi dengan departemen lain seperti operasional atau keuangan untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Memastikan informasi yang diberikan kepada pelanggan akurat dan up-to-date: Kamu harus selalu memastikan bahwa informasi yang kamu berikan kepada pelanggan akurat dan up-to-date.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan: Kamu harus menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Keuntungan yang diperoleh
Kalau kamu bergabung dengan tim Customer Service JNT Express Kota Sukabumi, kamu akan mendapatkan banyak keuntungan, lho!
- Gaji yang kompetitif: Kami memberikan gaji yang sesuai dengan standar industri dan pengalaman yang kamu miliki.
- Tunjangan kesehatan: Kamu akan mendapatkan tunjangan kesehatan untuk menjaga kesehatanmu dan keluarga.
- Tunjangan transportasi: Kami memberikan tunjangan transportasi untuk membantu biaya perjalanan kamu ke kantor.
- Tunjangan makan: Kamu akan mendapatkan tunjangan makan untuk membantu biaya makan siang atau makan malam.
- Bonus kinerja: Kalau kamu berhasil mencapai target yang ditetapkan, kamu akan mendapatkan bonus kinerja yang menarik.
- Asuransi: Kamu akan mendapatkan asuransi kecelakaan kerja untuk melindungi diri dari risiko yang tidak terduga.
- Kesempatan pengembangan karir: Kami memberikan kesempatan pengembangan karir bagi karyawan yang berprestasi.
- Lingkungan kerja yang positif dan suportif: Kamu akan bekerja dalam lingkungan kerja yang positif dan suportif, di mana kamu bisa belajar dan berkembang bersama.
- Pelatihan dan pengembangan diri: Kami memberikan pelatihan dan kesempatan pengembangan diri untuk meningkatkan kemampuanmu sebagai Customer Service.
- Kesempatan untuk berkontribusi dalam meningkatkan kualitas pelayanan JNT Express: Kamu akan memiliki kesempatan untuk memberikan masukan dan ide-ide baru untuk meningkatkan kualitas pelayanan JNT Express.
- Pengalaman berharga di industri logistik: Kamu akan mendapatkan pengalaman berharga di industri logistik yang dinamis dan penuh tantangan.
- Relasi yang luas: Kamu akan berinteraksi dengan banyak orang dari berbagai latar belakang, sehingga kamu bisa memperluas relasimu.
- Jam kerja yang fleksibel: Kami menawarkan jam kerja yang fleksibel sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan ketersediaan karyawan.
- Cuti tahunan: Kamu akan mendapatkan cuti tahunan untuk beristirahat dan menikmati waktu bersama keluarga.
- THR (Tunjangan Hari Raya): Kamu akan mendapatkan THR menjelang Hari Raya Idul Fitri.
- Seragam: Kamu akan mendapatkan seragam kerja dari JNT Express.
- Parkir gratis: Kami menyediakan parkir gratis bagi karyawan yang membawa kendaraan pribadi.
- Kantin: Tersedia kantin di kantor yang menyediakan makanan dan minuman dengan harga terjangkau.
- Kegiatan outing perusahaan: Kami mengadakan kegiatan outing perusahaan secara berkala untuk mempererat hubungan antar karyawan.
- Program apresiasi karyawan: Kami memiliki program apresiasi karyawan untuk memberikan penghargaan kepada karyawan yang berprestasi.
- Suasana kerja yang kekeluargaan: Kami menciptakan suasana kerja yang kekeluargaan agar karyawan merasa nyaman dan betah bekerja di JNT Express.
- Kesempatan mengikuti program beasiswa: Kami memberikan kesempatan kepada karyawan yang berprestasi untuk mengikuti program beasiswa.
- Konseling karir: Kami menyediakan layanan konseling karir untuk membantu karyawan dalam mengembangkan karir mereka.
- Program kesehatan: Kami memiliki program kesehatan yang mencakup pemeriksaan kesehatan gratis dan konsultasi dokter.
Info Perusahaan
JNT Express, siapa sih yang gak kenal? Kami adalah perusahaan ekspedisi global yang lagi berkembang pesat banget di Indonesia. Misi kami sederhana, yaitu memberikan layanan pengiriman yang cepat, aman, dan terpercaya dengan harga yang kompetitif. Kami ingin menjadi pilihan utama bagi masyarakat Indonesia dalam urusan pengiriman barang, baik untuk keperluan bisnis maupun pribadi.
Sebagai perusahaan yang berorientasi pada teknologi, kami terus berinovasi untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Kami menggunakan sistem tracking yang canggih, aplikasi mobile yang user-friendly, dan jaringan logistik yang luas untuk memastikan setiap paket sampai tujuan dengan tepat waktu. Kami juga terus mengembangkan layanan-layanan baru seperti JNT Cargo untuk pengiriman barang berukuran besar dan JNT Super untuk pengiriman yang lebih cepat.
Di JNT Express, kami percaya bahwa karyawan adalah aset terpenting perusahaan. Kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang positif dan suportif, di mana setiap karyawan bisa belajar, berkembang, dan memberikan kontribusi terbaik. Kami juga memberikan kesempatan yang sama bagi semua karyawan untuk mengembangkan karir mereka, tanpa memandang latar belakang pendidikan, suku, agama, atau ras. Jadi, kalau kamu punya semangat tinggi, kerja keras, dan keinginan untuk maju, JNT Express adalah tempat yang tepat untuk kamu! Kami tunggu kehadiranmu di keluarga besar JNT Express!