Hai, warga Surabaya yang enerjik dan ramah! Kabar gembira nih buat kalian yang punya passion di bidang pelayanan dan komunikasi. Saat ini, banyak perusahaan di Surabaya sedang mencari talenta-talenta muda yang siap memberikan pelayanan terbaik sebagai Customer Service. Kalau kamu merasa punya kemampuan yang dibutuhkan, yuk simak informasi lowongan kerja Customer Service berikut ini! Siapa tahu, ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karirmu di kota pahlawan ini. Jangan sampai kelewatan ya!
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai seorang Customer Service di Surabaya, kamu akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman positif kepada pelanggan. Pekerjaan ini menuntutmu untuk menjadi pendengar yang baik, komunikator yang efektif, dan problem solver yang handal. Bayangkan dirimu sebagai jembatan antara perusahaan dan pelanggan, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Kamu akan berurusan dengan berbagai macam pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, mulai dari telepon, email, chat, hingga media sosial.
Tugasmu tidak hanya sebatas menjawab pertanyaan atau menyelesaikan masalah. Lebih dari itu, kamu dituntut untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan, menciptakan loyalitas, dan bahkan mengubah pelanggan yang kurang puas menjadi pelanggan yang setia. Caranya? Dengan memberikan solusi yang tepat waktu dan relevan, bersikap ramah dan profesional, serta menunjukkan empati terhadap apa yang mereka rasakan. Ingat, setiap interaksi adalah kesempatan untuk membuat pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan.
Selain itu, kamu juga akan berperan penting dalam mengumpulkan umpan balik dari pelanggan. Informasi ini sangat berharga bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan. Kamu akan mencatat setiap keluhan, saran, dan masukan dari pelanggan, kemudian menyampaikannya kepada tim terkait. Dengan begitu, kamu tidak hanya membantu menyelesaikan masalah individual, tetapi juga berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan perusahaan secara keseluruhan. Jadi, siap untuk memberikan dampak positif bagi pelanggan dan perusahaan?
Kualifikasi Lowongan Kerja
Buat kamu yang tertarik, berikut ini adalah kualifikasi yang biasanya dicari oleh perusahaan untuk posisi Customer Service di Surabaya:
- Minimal Pendidikan: Lulusan SMA/SMK, Diploma, atau Sarjana dari berbagai jurusan. Yang penting, kamu punya dasar pendidikan yang kuat dan kemampuan belajar yang cepat.
- Pengalaman Kerja: Pengalaman di bidang pelayanan pelanggan (Customer Service, Resepsionis, Teller, dll.) akan menjadi nilai tambah. Tapi, kalau kamu fresh graduate dengan semangat tinggi, jangan khawatir! Banyak perusahaan yang membuka kesempatan untukmu.
- Kemampuan Komunikasi: Ini yang paling penting! Kamu harus jago berkomunikasi secara lisan maupun tulisan. Mampu menyampaikan informasi dengan jelas, sopan, dan mudah dimengerti.
- Kemampuan Bahasa: Selain Bahasa Indonesia yang baik dan benar, kemampuan berbahasa Inggris (minimal pasif) juga seringkali dibutuhkan. Kalau kamu menguasai bahasa asing lainnya, itu akan menjadi nilai plus tersendiri.
- Keterampilan Komputer: Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan internet adalah suatu keharusan. Kemampuan menggunakan aplikasi CRM (Customer Relationship Management) juga akan sangat membantu.
- Keterampilan Problem Solving: Mampu menganalisis masalah dengan cepat dan mencari solusi yang efektif. Jangan panik kalau ada masalah yang rumit, tetap tenang dan berpikir logis.
- Keterampilan Interpersonal: Mampu berinteraksi dengan berbagai macam orang dengan kepribadian yang berbeda-beda. Bersikap ramah, sabar, dan empati.
- Berorientasi pada Pelanggan: Punya mindset bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas utama. Selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik.
- Mampu Bekerja dalam Tim: Customer Service adalah pekerjaan tim. Mampu bekerja sama dengan rekan kerja untuk mencapai tujuan bersama.
- Mampu Bekerja di Bawah Tekanan: Terkadang, kamu akan menghadapi situasi yang stressful. Mampu tetap tenang dan fokus dalam menyelesaikan pekerjaan.
- Adaptif: Mampu menyesuaikan diri dengan perubahan yang cepat. Dunia bisnis selalu dinamis, jadi kamu harus fleksibel dan mau belajar hal-hal baru.
- Inisiatif: Tidak hanya menunggu perintah, tapi juga aktif mencari tahu dan mengambil inisiatif untuk menyelesaikan masalah.
- Disiplin dan Bertanggung Jawab: Datang tepat waktu, menyelesaikan pekerjaan sesuai deadline, dan bertanggung jawab atas semua tugas yang diberikan.
- Penampilan Menarik: Berpenampilan rapi dan profesional adalah cerminan dari profesionalitasmu.
- Usia: Biasanya, perusahaan mencari kandidat dengan usia antara 18-35 tahun.
- Domisili: Diutamakan yang berdomisili di Surabaya atau sekitarnya.
- Bersedia Bekerja Shift: Terkadang, pekerjaan Customer Service membutuhkan kamu untuk bekerja shift (pagi, siang, malam).
- Sehat Jasmani dan Rohani: Kondisi fisik dan mental yang prima sangat penting untuk menjalankan pekerjaan dengan baik.
- Memiliki Kemampuan Mendengar Aktif: Mampu mendengarkan dengan seksama apa yang dikatakan pelanggan, bukan hanya mendengarkan untuk menjawab.
- Mampu Menjaga Rahasia Perusahaan: Informasi perusahaan bersifat rahasia, jadi kamu harus menjaganya dengan baik.
- Mampu Memberikan Umpan Balik yang Konstruktif: Tidak hanya menerima umpan balik, tapi juga mampu memberikan umpan balik yang membangun kepada tim atau perusahaan.
- Memiliki Etika Kerja yang Baik: Jujur, bertanggung jawab, dan profesional dalam setiap tindakan.
- Mampu Belajar dengan Cepat: Dunia Customer Service selalu berkembang, jadi kamu harus mau belajar hal-hal baru dengan cepat.
- Memiliki Semangat untuk Berkembang: Selalu berusaha meningkatkan kemampuan diri dan mencari peluang untuk berkembang di karir.
- Mampu Menggunakan Tools Pendukung Layanan Pelanggan: Seperti Live Chat, ticketing system, dan sejenisnya akan menjadi nilai tambah.
Tugas dan Tanggung Jawab
Kalau kamu sudah memenuhi kualifikasi di atas, sekarang saatnya kita bahas tugas dan tanggung jawab seorang Customer Service di Surabaya:
- Menjawab Pertanyaan Pelanggan: Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, chat, atau media sosial dengan ramah dan profesional. Pastikan kamu memberikan informasi yang akurat dan lengkap.
- Menangani Keluhan Pelanggan: Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar dan empati. Menganalisis masalah dan memberikan solusi yang tepat waktu dan efektif.
- Memproses Pesanan Pelanggan: Membantu pelanggan dalam memproses pesanan produk atau layanan. Memastikan pesanan diproses dengan benar dan tepat waktu.
- Memberikan Informasi Produk/Layanan: Memberikan informasi detail tentang produk atau layanan perusahaan kepada pelanggan. Menjelaskan fitur, manfaat, dan harga produk/layanan.
- Mencatat Data Pelanggan: Mencatat data pelanggan dalam sistem CRM. Memastikan data pelanggan selalu up-to-date dan akurat.
- Follow Up Pelanggan: Melakukan follow up kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka. Menanyakan apakah ada masalah atau pertanyaan lain yang bisa dibantu.
- Menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan: Membangun hubungan baik dengan pelanggan melalui interaksi yang positif dan profesional.
- Menangani Retur dan Refund: Memproses retur dan refund pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Mengidentifikasi dan Menyelesaikan Masalah: Mengidentifikasi masalah yang sering terjadi dan mencari solusi untuk mencegah masalah serupa terjadi di masa depan.
- Memberikan Umpan Balik kepada Perusahaan: Memberikan umpan balik kepada perusahaan tentang keluhan, saran, dan masukan dari pelanggan.
- Mencapai Target KPI: Mencapai target KPI (Key Performance Indicator) yang telah ditetapkan, seperti jumlah panggilan yang dijawab, tingkat kepuasan pelanggan, dan lain-lain.
- Meningkatkan Penjualan: Terkadang, kamu juga akan diminta untuk menawarkan produk atau layanan tambahan kepada pelanggan.
- Melakukan Survei Kepuasan Pelanggan: Melakukan survei kepuasan pelanggan untuk mengukur tingkat kepuasan mereka terhadap layanan yang diberikan.
- Mengelola Akun Media Sosial: Membalas komentar dan pesan dari pelanggan di media sosial.
- Membuat Laporan: Membuat laporan harian, mingguan, atau bulanan tentang aktivitas Customer Service.
- Mengikuti Training: Mengikuti training atau pelatihan untuk meningkatkan kemampuan diri.
- Melakukan Koordinasi dengan Tim Lain: Berkoordinasi dengan tim lain (seperti tim sales, marketing, atau teknis) untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Menjaga Kerahasiaan Data Pelanggan: Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Menerapkan Standar Pelayanan: Menerapkan standar pelayanan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
- Melakukan Tugas Lain yang Diberikan Atasan: Melakukan tugas lain yang diberikan oleh atasan sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
- Aktif Mencari Informasi Terbaru Mengenai Produk dan Layanan Perusahaan.
- Memahami dan Menguasai Produk Knowledge secara Mendalam.
- Memberikan Pelatihan kepada Rekan Kerja Baru (jika diperlukan).
- Mengidentifikasi Peluang untuk Meningkatkan Efisiensi Proses Customer Service.
- Berperan Aktif dalam Kegiatan Team Building dan Pengembangan Tim.
- Memastikan Pelanggan Memahami Syarat dan Ketentuan Produk/Layanan.
- Mengikuti Perkembangan Tren di Industri Customer Service.
Keuntungan yang diperoleh
Nah, ini dia bagian yang paling menarik! Selain gaji pokok, tunjangan, dan benefit standar lainnya, ada banyak keuntungan lain yang bisa kamu dapatkan sebagai seorang Customer Service di Surabaya:
- Gaji yang Kompetitif: Gaji seorang Customer Service di Surabaya bervariasi, tergantung pada pengalaman, kualifikasi, dan skala perusahaan. Tapi, secara umum, gaji yang ditawarkan cukup kompetitif dan sesuai dengan UMR (Upah Minimum Regional).
- Tunjangan Kesehatan: Sebagian besar perusahaan memberikan tunjangan kesehatan atau asuransi kesehatan kepada karyawannya. Ini akan membantumu dalam mengatasi masalah kesehatan tanpa perlu khawatir tentang biaya.
- Tunjangan Transportasi: Beberapa perusahaan memberikan tunjangan transportasi atau menyediakan fasilitas transportasi untuk karyawannya.
- Tunjangan Makan: Beberapa perusahaan memberikan tunjangan makan atau menyediakan fasilitas makan siang gratis di kantor.
- Tunjangan Hari Raya (THR): Setiap tahun, kamu akan mendapatkan THR (Tunjangan Hari Raya) sebesar satu bulan gaji.
- Bonus: Beberapa perusahaan memberikan bonus berdasarkan kinerja individu atau kinerja perusahaan secara keseluruhan.
- Insentif: Jika kamu berhasil mencapai target KPI, kamu berpotensi mendapatkan insentif tambahan.
- Peluang Karir yang Menjanjikan: Karir di bidang Customer Service bisa sangat menjanjikan. Kamu bisa naik jabatan menjadi Supervisor, Team Leader, Manager, atau bahkan Direktur Customer Service.
- Pengembangan Diri: Kamu akan mendapatkan banyak kesempatan untuk mengembangkan diri melalui training, workshop, atau seminar.
- Networking: Kamu akan bertemu dengan banyak orang dari berbagai latar belakang. Ini akan memperluas networking-mu dan membuka peluang baru.
- Lingkungan Kerja yang Positif: Banyak perusahaan di Surabaya yang menciptakan lingkungan kerja yang positif dan menyenangkan.
- Work-Life Balance yang Baik: Beberapa perusahaan menawarkan fleksibilitas dalam jam kerja atau kesempatan untuk bekerja remote.
- Pengakuan dan Apresiasi: Perusahaan biasanya memberikan pengakuan dan apresiasi kepada karyawan yang berprestasi.
- Keterampilan yang Transferable: Keterampilan yang kamu dapatkan sebagai seorang Customer Service (seperti komunikasi, problem solving, dan interpersonal skills) sangat berharga dan bisa kamu gunakan di bidang lain.
- Kontribusi Positif: Kamu akan berkontribusi positif dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan dan membantu mereka menyelesaikan masalah.
- Pengalaman Berharga: Kamu akan mendapatkan pengalaman berharga yang akan membantumu dalam mengembangkan karir di masa depan.
- Asuransi Ketenagakerjaan: Perlindungan melalui BPJS Ketenagakerjaan untuk jaminan kecelakaan kerja, kematian, hari tua, dan pensiun.
- Jaminan Pensiun: Beberapa perusahaan menawarkan program pensiun yang memberikan jaminan keuangan di masa pensiun.
- Cuti Tahunan: Hak untuk mengambil cuti beberapa hari dalam setahun untuk beristirahat dan menghilangkan penat.
- Pelatihan Keterampilan Khusus: Pelatihan untuk meningkatkan keterampilan khusus seperti bahasa asing, penggunaan software tertentu, atau keterampilan kepemimpinan.
- Kesempatan Mengikuti Konferensi Industri: Peluang untuk menghadiri konferensi industri dan bertemu dengan para ahli di bidang Customer Service.
- Program Kesehatan dan Kesejahteraan: Program yang mendukung kesehatan dan kesejahteraan karyawan, seperti pemeriksaan kesehatan gratis, kegiatan olahraga bersama, atau konseling.
- Diskon Produk/Layanan Perusahaan: Diskon khusus untuk membeli produk atau layanan perusahaan.
- Pakaian Seragam: Disediakan pakaian seragam untuk menciptakan identitas profesional.
- Ruang Kerja yang Nyaman: Lingkungan kerja yang nyaman dan dilengkapi dengan fasilitas yang memadai.
- Peralatan Kerja yang Memadai: Disediakan peralatan kerja yang memadai seperti komputer, headset, dan lain-lain.
- Akses ke Sumber Daya Online: Akses ke berbagai sumber daya online yang dapat membantu dalam menjalankan pekerjaan dan mengembangkan diri.
- Program Penghargaan Karyawan: Program yang memberikan penghargaan kepada karyawan yang menunjukkan kinerja terbaik.
- Kesempatan Berpartisipasi dalam Kegiatan Sosial: Peluang untuk berpartisipasi dalam kegiatan sosial perusahaan yang memberikan dampak positif bagi masyarakat.
Info Perusahaan
Setiap perusahaan di Surabaya memiliki budaya dan nilai-nilai yang berbeda. Penting untuk mengetahui informasi tentang perusahaan sebelum kamu melamar pekerjaan. Cari tahu visi, misi, dan tujuan perusahaan. Pelajari produk atau layanan yang mereka tawarkan. Baca ulasan dari karyawan atau mantan karyawan tentang perusahaan tersebut. Dengan begitu, kamu bisa memastikan bahwa perusahaan tersebut cocok dengan kepribadian dan nilai-nilai yang kamu miliki.
Banyak perusahaan di Surabaya yang memiliki reputasi baik dan menawarkan lingkungan kerja yang positif. Mereka menghargai karyawan mereka dan memberikan kesempatan untuk berkembang. Namun, ada juga perusahaan yang kurang memperhatikan kesejahteraan karyawan dan memiliki budaya kerja yang kurang sehat. Oleh karena itu, lakukan riset yang teliti sebelum kamu memutuskan untuk melamar. Gunakan internet, media sosial, atau jaringan profesionalmu untuk mendapatkan informasi yang akurat dan objektif.
Selain itu, perhatikan juga stabilitas perusahaan. Apakah perusahaan tersebut memiliki kinerja keuangan yang baik? Apakah perusahaan tersebut memiliki rencana pengembangan yang jelas? Apakah perusahaan tersebut memiliki reputasi yang baik di industri? Jika kamu memilih perusahaan yang stabil dan memiliki potensi pertumbuhan yang baik, kamu akan memiliki peluang karir yang lebih menjanjikan di masa depan. Ingat, memilih perusahaan yang tepat sama pentingnya dengan memiliki keterampilan yang dibutuhkan. Jadi, jangan terburu-buru dalam mengambil keputusan. Lakukan riset, pertimbangkan semua faktor, dan pilihlah perusahaan yang paling sesuai dengan tujuan dan aspirasi karirmu. Dengan begitu, kamu akan merasa bahagia dan sukses dalam pekerjaanmu. Jangan lupa untuk selalu mengembangkan diri dan meningkatkan keterampilanmu agar kamu selalu relevan dan kompetitif di pasar kerja. Semoga sukses dalam mencari pekerjaan impianmu di Surabaya!